Desenvolvido com incentivos da Lei de Informática, sistema permite maior controle do atendimento prestado pelas 150 autorizadas brasileiras, reduz custos operacionais e aumenta produtividade

Campinas, 22 de maio de 2007. A Epson, lider mundial em tecnologia para impressão, acaba de implantar um sistema de aut...

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Desenvolvido com incentivos da Lei de Informática, sistema permite maior controle do atendimento prestado pelas 150 autorizadas brasileiras, reduz custos operacionais e aumenta produtividade

Campinas, 22 de maio de 2007. A Epson, lider mundial em tecnologia para impressão, acaba de implantar um sistema de automação desenvolvido pelo CPqD, Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações, para realizar a integração de sua rede de assistência técnica espalhada pelo País. Ao todo são 150 Centros de Serviços Autorizados (CSA) que serão interligados ao Call Center, à área de logística e aos laboratórios da empresa, com o objetivo de contribuir para a redução de seus custos operacionais e para o aumento de sua produtividade.

Utilizando incentivos da Lei de Informática, o sistema desenvolvido pelo CPqD emprega tecnologia Java e dispõe de funcionalidades como consultas à garantia de equipamentos, relatórios de atendimento, planejamento de consumo de material e de estoque. Primeiramente foram implantadas versões piloto em algumas autorizadas, para que só então a solução recebesse a homologação de sua versão final.

“O sistema entregue à Epson contribuirá para otimizar os processos internos da empresa trazendo agilidade ao atendimento. Mais uma vez, o projeto seguiu a premissa do CPqD de realizar trabalhos que venham impactar positivamente no resultado operacional de seu parceiro tecnológico ”, comenta Carla Guimarães, gerente de mercado do CPqD.

Por proporcionar o acompanhamento on-line de todos os atendimentos realizados pelas autorizadas, o novo sistema permitirá que a Epson controle, em tempo real, o desempenho de cada uma das assistências de sua rede credenciada, no que diz respeito a prazos, qualidade e custos de atendimento.

"Antes da implantação do sistema, esse acompanhamento acontecia após 30 dias do registro do atendimento. Agora, será possível visualizar melhor o atendimento e, assim, direcionarmos ações para elevar a qualidade do serviço prestado ao consumidor”, comenta Cláudio Dias dos Santos, gerente de suporte técnico da Epson.

A meta da empresa é chegar a 85% de reparos realizados em até cinco dias úteis. “O sistema do CPqD é uma ferramenta que vem contribuir para alcançar o nosso objetivo de aumento do nível de satisfação de nossos clientes”, afirma Santos.

Sobre o CPqD 
Há 30 anos atuando em Telecom e Tecnologia da Informação, o CPqD é um dos principais fornecedores de sistemas para  suporte a 
operações e negócios, tecnologias de produtos, serviços laboratoriais e consultorias. Emprega cerca de 1.500 profissionais altamente 
capacitados e está presente em países da América do Norte, América do Sul, Europa, África e Oceania com suas soluções. Somente no
Brasil o CPqD beneficia mais de 40 milhões de usuários de telefonia convencional e wireless (sem fio), e diversos clientes corporativos 
dos setores financeiro, de energia e governamental.


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