No mercado de telecomunicações, cada vez mais competitivo e, no qual cresce a convergência de tecnologia, serviços e de processos, os clientes buscam a melhor oferta de aplicações e soluções integradas que minimizem os riscos e pontos de controle trazidos pela união de diversos produtos.

O solução CPqD Billing & Customer Care foi concebida de forma convergente, compartilhando em base de dados comum, o catálogo de produtos e serviços, o cadastro de clientes, contratos e de produtos contratados, eliminando assim, problemas comuns na integração entre soluções distintas.

O CPqD Customer Care é a interface de relacionamento entre a op...

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No mercado de telecomunicações, cada vez mais competitivo e, no qual cresce a convergência de tecnologia, serviços e de processos, os clientes buscam a melhor oferta de aplicações e soluções integradas que minimizem os riscos e pontos de controle trazidos pela união de diversos produtos.

O solução CPqD Billing & Customer Care foi concebida de forma convergente, compartilhando em base de dados comum, o catálogo de produtos e serviços, o cadastro de clientes, contratos e de produtos contratados, eliminando assim, problemas comuns na integração entre soluções distintas.

O CPqD Customer Care é a interface de relacionamento entre a operadora e seus clientes, sendo a porta de entrada das solicitações dos clientes (reparos, reclamações, dúvidas, denúncias, elogios, etc) que durante a sessão de atendimento, eventualmente são convertidas em ordens de serviço, às quais podem ser acompanhadas até serem encerradas ou canceladas.

O CPqD Billing dá suporte aos críticos processos de Tarifação, Faturamento, Arrecadação, Cobrança e Contestação de Fatura. A solução foi desenvolvida de forma flexível e alinhada às necessidades de convergência do mercado, sendo capaz de tarifar serviços de diferentes naturezas, tais como Voz, TV a cabo, Internet e dados, e apresentá-los numa fatura única, respeitando as regras de tributação vigentes.

Como suporte ao processo de arrecadação, a solução permite o controle e o tratamento dos valores recebidos por diversos mecanismos (espécie, cheque, cartões, débito em conta, etc.), gerencia o saldo dos clientes, calcula encargos por atraso de pagamento, quita débitos negociados e consolida valores arrecadados.

Um conjunto de facilidades é disponibilizado para a área de cobranças da empresa, permitindo o acionamento e acompanhamento dos passos de cobrança associados aos clientes com dívida vencida e o gerenciamento das contas a receber, visando diminuir os níveis de inadimplência e otimizar a geração de fluxo de caixa.