Piloto do sistema CPqD Workforce na Coelba é um sucesso
Maior produtividade das turmas e redução de custos são atrativos para implantação de sistema corporativo

Piloto do sistema CPqD Workforce na Coelba é um sucesso
Maior produtividade das turmas e redução de custos são atrativos para implantação de sistema corporativo

	Mariângela Rino Pedrosa – Gerente de Mercado do CPqD

Foi um sucesso o resultado de teste piloto do sistema CPqD Workforce realizado na Coelba, distribuidora de energia que opera na Bahia. O sistema é fruto de um projeto de P&D aprovado pela Aneel, que tinha como objetivo o redesenho da solução – já consolidada no mercado telecom – para atender as especificidades das concessionárias de energia elétrica.

O sistema do CPqD, que na concessionária é chamado de SOSRede, é uma solução que permite o despacho das atividades de corte, religação e emergências para o pessoal de campo diretamente via smartphone. “Essa funcionalidade permite que uma ocorrência, que levava em média oito minutos para ser passada para as turmas de campo, hoje possa ser feita em alguns poucos segundos”, comenta Paulo Vaggione, da Gerência de Sistemas de Força de Trabalho do CPqD.

“Sua implantação na Coelba vai permitir o aumento da produtividade das turmas, a redução dos deslocamentos e o acompanhamento on-line da execução dos serviços. Estamos trabalhando neste sentido”, comenta Mariângela Rino Pedrosa – Gerente de Mercado do CPqD. Outro benefício do CPqD Workforce é a adoção de turmas polivalentes (que atendem a diferentes tipos de serviços), objetivando direcionar as atividades para quem estiver mais próximo da ocorrência, o que vai representar agilidade também no atendimento ao cliente e redução de custos operacionais.

Destacam-se também ganhos na automatização do despacho dos serviços técnicos e comerciais, liberando os despachantes para atividades com maior valor agregado, tais como pós-despacho e orientação para serviços prioritários, com acompanhamento em tempo real da sua execução, encerramento das atividades on-line, eliminação de papel para tramitação dos serviços, representando redução de custos dos processos atuais, redução de tempo médio de atendimento e aumento da produtividade das turmas, conforme ressaltou Joubert Meneguelli, Gerente do Departamento de Expansão de Redes e responsável pelo projeto na Coelba.