Realizar uma operação bancária não significa mais necessariamente enfrentar longas filas em uma agência. Hoje, quase tudo pode ser feito de casa, em frente ao computador. E é claro que pesquisadores trabalham incansavelmente para não restringir esse avanço, que tornou muito mais simples uma tarefa antes tão angustiante com o uso de um computador. Um número muito grande de novas possibilidades abriu-se no que se refere a canais de relacionamento entre o cliente e a instituição financeira. Es tipo de solução será apresentada pelo CPqD no&nbs...

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Realizar uma operação bancária não significa mais necessariamente enfrentar longas filas em uma agência. Hoje, quase tudo pode ser feito de casa, em frente ao computador. E é claro que pesquisadores trabalham incansavelmente para não restringir esse avanço, que tornou muito mais simples uma tarefa antes tão angustiante com o uso de um computador. Um número muito grande de novas possibilidades abriu-se no que se refere a canais de relacionamento entre o cliente e a instituição financeira. Es tipo de solução será apresentada pelo CPqD no Ciab (Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras).

O Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações leva para o evento, nesta linha as soluções de Gestão de Canal de Atendimento (soluções para transações bancárias em múltiplos canais, como T-Banking, correspondente bancário e Mobile Banking) e Mídia Digital como Canal e Relacionamento para o Setor Financeiro. São soluções que visam facilitar ainda mais a relação banco-cliente, permitindo inclusive a realização de operações bancárias por meio da TV Digital.

Fraudes

Os canais de atendimento e relacionamento não são, entretanto, os únicos focos explorados atualmente pelos pesquisadores. Observando atentamente o crescimento de operações online realizadas no Brasil, que passaram de 359 milhões para 2,9 bilhões em apenas seis anos, o setor viu brotar entre seus clientes um temor que antes não existia: o medo de fraudes eletrônicas. Por isso que uma das principais atrações do Ciab deste ano é o segmento de soluções contra fraudes.

O próprio CPqD apresenta no evento duas soluções nessa área: Gestão Integrada de Fraudes e Eventos e Gestão de Segurança da Informação. São produtos que incluem softwares, consultoria e conhecimento de negócios para garantir que transações eletrônicas sejam feitas com segurança. "Não se trata apenas de fazer uma exposição dos produtos, mas de apresentar ao setor soluções que têm capacidade de melhorar muito o problema das fraudes", pondera Anderson Gomes, da Diretoria de Mercado Corporativo do CPqD. "Essa é uma questão discutida hoje pelos bancos no mundo inteiro", explica.

O CPqD também vai levar ao Ciab produtos voltados para a otimização de sistemas de energia e de telecomunicações, com as soluções Gestão de Gastos de Energia e Gestão de Gastos de Telecom

Fonte: e-Thesis

Data: 03/06/08

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