O Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD) traz ao Ciab 2008 duas soluções desenvolvidas para incrementar as relações e abrir mais possibilidades de relacionamento entre os bancos e seus clientes. São elas: a de Gestão de Canal de Atendimento e a de Mídia Digital como Canal de Relacionamento para o Setor Financeiro.

Tratam-se de soluções que utilizam tecnologia de ponta para otimizar a relação banco-cliente. Gestão de Canal de Atendimento é um pacote de serviços e funcionalidades para transações bancárias em múltiplos canais, que permite o gerenciamento completo desses canais. Ela está pronta pa...

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O Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD) traz ao Ciab 2008 duas soluções desenvolvidas para incrementar as relações e abrir mais possibilidades de relacionamento entre os bancos e seus clientes. São elas: a de Gestão de Canal de Atendimento e a de Mídia Digital como Canal de Relacionamento para o Setor Financeiro.

Tratam-se de soluções que utilizam tecnologia de ponta para otimizar a relação banco-cliente. Gestão de Canal de Atendimento é um pacote de serviços e funcionalidades para transações bancárias em múltiplos canais, que permite o gerenciamento completo desses canais. Ela está pronta para as demandas mais emergentes do segmento, como T-Banking (realização de operações bancárias por meio da TV Digital), correspondente bancário, Mobile Banking e Bank 2.0 (que é o uso da Web 2.0 para instituições financeiras).

Mídia Digital como Canal de Relacionamento para o Setor Financeiro compreende soluções que permitem a melhoria no relacionamento com clientes, maximizando a distribuição de informações corporativas em multimeios para colaboradores, clientes e investidores. As informações podem ser distribuídas em TVs de plasma, de maneira que fiquem à vista de clientes nas agências, por exemplo, e na internet, como uma comunidade de vídeos e apresentações. "É como entrar em um site similar ao You Tube para ter acesso às informações corporativas do seu banco", explica Anderson Gomes, da Diretoria de Mercado Corporativo do CPqD.

O pacote de soluções também permite a interatividade entre o banco e seu público por meio de um ambiente de conferência online. "Não se trata apenas de fazer uma exposição dos produtos, mas de apresentar ao setor soluções que atendem a uma demanda específica das instituições financeiras", pondera Gomes.

Fonte: e-Thesis
Data: 11/06/08


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