SUPORTE E DISPONIBILIDADE DE OPERAÇÃO

A eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados aos usuários são fatores essenciais para o bom desempenho – e até mesmo a sobrevivência – de empresas que atuam em setores como telecomunicações e distribuição de energia elétrica.

Mas para alcançar eficiência e qualidade, é necessário cuidar de uma série de requisitos, que envolvem desde uma infra-estrutura de rede robusta, disponível, confiável e adequada à demanda até a cobrança correta dos serviços prestados. No caso das telecomunicações, esse é um desafio que cresce a cada di...

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SUPORTE E DISPONIBILIDADE DE OPERAÇÃO

A eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados aos usuários são fatores essenciais para o bom desempenho – e até mesmo a sobrevivência – de empresas que atuam em setores como telecomunicações e distribuição de energia elétrica.

Mas para alcançar eficiência e qualidade, é necessário cuidar de uma série de requisitos, que envolvem desde uma infra-estrutura de rede robusta, disponível, confiável e adequada à demanda até a cobrança correta dos serviços prestados. No caso das telecomunicações, esse é um desafio que cresce a cada dia, na medida em que a complexidade das redes aumenta – com a introdução de novas tecnologias, fornecedores e serviços – e a tecnologia evolui no rumo da convergência.

Por isso, é importante que a operadora tenha uma visão sistêmica dos seus processos de operação, com base em modelos de referência internacionais – como o eTOM, do TMForum. Outro requisito fundamental para a eficiência e a qualidade dos serviços de telecomunicações é a capacidade de gerenciar de forma integrada os diversos tipos de rede e tecnologias (IP, WiMAX, WDM, SDH, entre outros), bem como a infra-estrutura da planta e as centrais de comutação.

O gerenciamento da mão-de-obra responsável pela execução de atividades em campo é outro fator importante para a boa qualidade dos serviços prestados tanto pelas operadoras de telecomunicações como por empresas de energia elétrica. Já os sistemas de apoio ao negócio são essenciais para manter o bom atendimento dos clientes e, ao mesmo tempo, o faturamento adequado dos serviços.

Atento a essas necessidades, o CPqD oferece um amplo leque de soluções destinadas a garantir a disponibilidade das operações e dar suporte ao negócio tanto de empresas de telecomunicações como de energia elétrica. O objetivo é ajudar essas empresas a alcançar suas metas de eficiência, desempenho e qualidade de serviços.

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