CPqD apresenta soluções de relacionam...

CPqD apresenta soluções de relacionamento com clientes e segurança durante o CIAB 

A participação do CPqD durante o CIAB – Congresso e Exposição de tecnologia da Informação das Instituições Financeiras – realizado no mês de junho, foi focada em duas tônicas: redução de fraudes nas transações bancárias e relacionamento banco-cliente. No que diz respeito à prevenção de fraudes, a Gestão Integrada de Fraudes e Eventos e o conjunto de soluções de Risco e Segurança da Informação, que incluem sistemas de software, consultoria e conhecimento de negócios, buscam a garantia de segurança em transações eletrônicas. No que tange a interação com o cliente, novas tecnologias como a TV Digital e a Mídia Digital criam novas possibilidades de canais de relacionamento. Soluções como T-banking, Digital Signage e Webcasting são exemplos do potencial ainda a ser explorado pelo setor.

Para combater as fraudes eletrônicas via Internet, após o crescimento dos acessos em mais de 700% num período de seis anos, o CPqD apresentou no evento seus produtos destinados a solucionar a questão das fraudes eletrônicas e otimizar a gestão de segurança da informação. Foram expostos soluções para atender a demandas específicas, como a Gestão Integrada de Fraudes e Eventos, que inclui software, consultoria e tecnologia de redes neurais e permite à instituição analisar operações e determinar eventuais tentativas de fraude. O produto é usado principalmente em operações com cartões de crédito e débito. Também foi apresentada a Gestão de Segurança da Informação, consultoria que, a partir de uma abordagem metodológica, possibilita avaliar pontos de falha ou de melhoria na segurança das operações bancárias para todos os canais de transações, incluindo PCI.

Um conjunto de soluções voltadas para a gestão de canais de atendimento bancário e ferramentas de mídia digital como canal de relacionamento para o setor financeiro também fizeram parte do portfólio do CPqD no CIAB. Trata-se de soluções que utilizam tecnologia de ponta para otimizar a relação banco-cliente. Voltado para a gestão de canais de atendimento bancário, o CPqD disponibiliza um pacote de serviços e funcionalidades para transações bancárias em múltiplos canais, o que permite o gerenciamento eficaz desses meios. As transações podem ser realizadas pelos canais emergentes do segmento, tais como T-banking (realização de operações bancárias por meio da TV Digital), correspondente bancário, Mobile Banking e Bank 2.0 (que é o uso da Web 2.0, aplicada às instituições financeiras). O conjunto que focaliza a mídia digital como canal de relacionamento para o setor financeiro compreende soluções que permitem melhorias no relacionamento com clientes, maximizando a distribuição de informações corporativas em multimeios para colaboradores, clientes e investidores. As informações podem ser distribuídas através de TVs de plasma, de maneira que fiquem à vista de clientes nas agências, por exemplo, e pela Internet, como uma comunidade de vídeos e apresentações.