CPqD Workforce

No mundo competitivo atual, agilidade é um imperativo para as grandes empresas. Fomentar tal agilidade, aliando qualidade, eficiência e segurança na execução dos serviços, é um fator que distingue as melhores empresas.

A solução CPqD Workforce é um sistema de suporte a operações que gerencia a força de trabalho e o fluxo de execução das atividades em empresas prestadoras de serviços, tais como empresas de telefonia fixa e celular, comunicação de dados, TV por cabo, redes metropolitanas (energia elétrica, água e gás), entre outras.

O sistema gerencia c...

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CPqD Workforce

No mundo competitivo atual, agilidade é um imperativo para as grandes empresas. Fomentar tal agilidade, aliando qualidade, eficiência e segurança na execução dos serviços, é um fator que distingue as melhores empresas.

A solução CPqD Workforce é um sistema de suporte a operações que gerencia a força de trabalho e o fluxo de execução das atividades em empresas prestadoras de serviços, tais como empresas de telefonia fixa e celular, comunicação de dados, TV por cabo, redes metropolitanas (energia elétrica, água e gás), entre outras.

O sistema gerencia cada uma das etapas da prestação dos serviços e possibilita obter informações de sistemas como CRM, ERP ou correlacionadores de alarme. A alocação da força de trabalho é realizada com base em critérios e condições definidos pela própria empresa. Para dar mais rapidez aos serviços, tanto o acionamento dos executores quanto a conclusão do processo são notificados por modernos mecanismos de comunicação. Tudo para otimizar a gestão da força de trabalho e aumentar sua produtividade.

Desse modo, há uma redução efetiva do tempo de resposta na execução dos serviços, o que garante o cumprimento dos prazos especificados em contrato e a satisfação dos clientes atendidos. Além disso, a solução oferece indicadores sobre a eficiência e a qualidade dos serviços realizados pela força de trabalho.

Quanto à tecnologia, o CPqD Workforce é flexível e escalável. Pode ser configurado para gerenciar de dezenas a milhares de técnicos em campo, além de emitir relatórios conforme as necessidades da empresa. Projetado em arquitetura aberta, pode ser implantado em diversas plataformas operacionais e integrar-se facilmente a outros sistemas.

Entre os benefícios mais importantes, destacam-se:

-Redução de custos operacionais - ao otimizar a alocação e o despacho das atividades - e também das penalizações por não-cumprimento de tarefas.
-Melhoria na gestão, com maior visibilidade e transparência sobre as operações e a força de trabalho.
-Maior satisfação do cliente, em conseqüência da redução do tempo de resposta dos serviços, correspondendo assim às expectativas geradas.