CPqD

En el mundo competitivo actual, la agilidad es un imperativo para las grandes empresas. Fomentar dicha agilidad, uniendo calidad, eficiencia y seguridad en la ejecución de los servicios, es un factor que distingue a las mejores empresas.

La solución CPqD Fuerza de Trabajo es un sistema de soporte a las operaciones que administra la fuerza de trabajo y el flujo de ejecución de las actividades en empresas prestadoras de servicios, tales como las empresas de telefonía fija y celular, comunicación de datos, TV por cable, redes metropolitanas (energía eléctrica, agua y gas), entre otras.

El sistema administra cada una de las etapas de la prestación de servicios y posibilita la obtención de informaciones de sistemas como CRM, ERP o sistemas de correlación de alarmas. La asignación de la fuerza de trabajo se lleva a cabo con base en criterios y condiciones definidos por la propia empresa. Para agilizar los servicios, tanto la acción de los ejecutores como la conclusión referente al proceso reciben un aviso por medio de modernos mecanismos de comunicación. Todo para optimizar la gestión de la fuerza de trabajo y aumentar su productividad.

De este modo, hay una reducción efectiva del tiempo de respuesta en la ejecución de los servicios, lo que garantiza el cumplimiento de los plazos especificados en contrato y la satisfacción de los clientes atendidos. Además, la solución ofrece indicadores sobre la eficiencia y la calidad de los servicios realizados por la fuerza de trabajo.

Referente a la tecnología, el CPqD Fuerza de Trabajo es flexible y escalable. Se puede configurar para administrar decenas o miles de técnicos en campo, además de emitir informes de acuerdo con las necesidades de la empresa. Proyectado en arquitectura abierta, se puede implantar en diversas plataformas operativas e integrarse fácilmente a otros sistemas. Entre los beneficios más importantes, se destacan:

* Reducción de costos operativos (al optimizar la asignación y el despacho de las actividades) y también de las sanciones por no cumplir con las tareas.

* Mejora en la gestión, con mayor visibilidad y transparencia sobre las operaciones y la fuerza de trabajo.

* Mayor satisfacción del cliente, en consecuencia de la reducción del tiempo de respuesta de los servicios, correspondiendo así a las expectativas generadas.