CPqD

Como fazer da tecnologia da informação uma aliada do negócio? Um passo importante nesse sentido, sem dúvida, é a oferta de serviços de TI eficientes, de alta qualidade e alinhados com a estratégia e os objetivos da empresa. Para isso, é fundamental que esses serviços tenham um bom gerenciamento, de acordo com os padrões de referência de melhores práticas do mercado.

No Brasil, segundo diversas pesquisas, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos padrões mais utilizados pelas empresas que já adotaram algum modelo de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI. Seu principal objetivo é justamente conectar a tecnologia da informação ao negócio por meio da melhoria contínua dos processos de planejamento, oferta e suporte aos serviços nessa área.

Com o ITIL, a TI passa a falar a língua da empresa, podendo até se antecipar às necessidades de fornecimento de novos serviços. Ao mesmo tempo, o gerenciamento de serviços de TI ganha maturidade - o que se reflete em mais qualidade, maior produtividade, redução de riscos e no próprio aumento da satisfação dos clientes. E tudo isso contribui para dar mais visibilidade à área de TI dentro da empresa.

Empenhado em ajudar as organizações a alcançar esse grau de maturidade, o CPqD oferece a solução ITSM - Gerenciamento de Serviços de TI que tem como base o modelo ITIL. Trata-se de uma solução abrangente que começa no levantamento e análise da situação dos serviços de TI da empresa e pode chegar ao fornecimento e implantação de uma ferramenta para facilitar e dar mais eficiência ao gerenciamento desses serviços.