CPqD

Essa metodologia garante que todos os gastos lançados pelas prestadoras (recorrentes e não recorrentes) possam ser auditados e corretamente alocados nos centros de custo e usuários finais. Isto significa que os sistemas ERP das empresas podem receber corretamente todos os lançamentos contábeis (telefonia fixa, móvel e dados) recebidos nas faturas. Com essa metodologia pode-se dispensar a coleta de bilhetes nos PABX corporativos, caso as faturas recebidas já apresentem o detalhamento por ramal (DDR) ou a empresa deseje realizar a gestão por localidade (matriz, filial 1, filial 2, etc.).

A coleta de bilhetes nos PABX corporativos somente será necessária caso as faturas não apresentem o detalhamento por ramal e caso se deseje obter um controle com essa granularidade. Nesse caso, os bilhetes servirão somente para que os gastos atribuídos aos troncos (telefonia fixa) possam ser corretamente alocados nos usuários finais. A gestão baseada nas faturas permite que os documentos de contestação resultantes da auditoria sejam plenamente reconhecidos pelas prestadoras, visto que tiveram como origem um documento oficial (faturas) emitido por elas.

Já a gestão baseada nas coletas utiliza como principal matéria-prima os bilhetes de chamada (CDRs) extraídos dos PABX corporativos. Esses bilhetes são valorados e alocados nos centros de custo e nos usuários finais. Essa metodologia apresenta dois problemas básicos. O primeiro diz respeito à correta valoração dos bilhetes de acordo com os contratos firmados entre as prestadoras e a empresa. O segundo está relacionado ao fato de que esses gastos representam somente entre 60% e 70% dos gastos totais com recursos de telecom, ou seja, são levados em conta apenas os valores não recorrentes (de uso). Isto significa que as mensalidades, os descontos, as franquias, entre outros, não estão sendo computados.

Desse processo decorre a impossibilidade de se integrar a Solução de Gestão de Recursos de Telecomunicações ao ERP da empresa, pois sempre haverá divergência de valores entre as faturas recebidas e os gastos alocados. Além disso, torna-se difícil uma possível contestação das faturas, pois as prestadoras tendem a não considerar confiáveis os bilhetes gerados pelos PABX para essa finalidade.

A gestão oferecida pelo CPqD é a que se baseia nas faturas e que utiliza como principal matéria-prima os arquivos de detalhamento mensal das chamadas (faturas detalhadas). As informações contidas nesses arquivos passam por um processo de auditoria e são utilizadas no decorrer do processo (apropriação, contestação e geração de relatórios gerenciais e operacionais).