CPqD

Como conciliar as melhores práticas de gerenciamento de TI com o melhor em tecnologia, modularmente, de forma customizada e com custo compatível com a realidade da sua organização?

O evento reuniu os profissionais de TI das maiores empresas da região, envolvidos e interessados na adequação da área de Tecnologia de Informação às melhores práticas do ITIL.

Com o avanço da tecnologia e o acirramento da concorrência entre empresas, a TI assumiu um papel vital nas organizações. Assim, a implantação de processos otimizados para o gerenciamento estratégico e operacional da área de TI é vista hoje, pelos principais executivos da atualidade, como um fator crítico de sucesso das organizações. Isso tem como motivação a necessidade de aderência às práticas de Governança Corporativa e a percepção de que os processos de negócio se adaptam mais rapidamente do que a própria infra-estrutura tecnológica das empresas.

Porém, essa não é uma preocupação apenas das grandes corporações. Ela está presente em qualquer empresa que tenha sua estrutura de negócio suportada operacionalmente e estrategicamente pela área de TI, e que necessita tornar mais ágil o atendimento de novas demandas do negócio, por meio de processos eficientes e com custos adequados.

Neste sentido, o principal objetivo do ITIL é justamente conectar negócios e tecnologia pela melhoria contínua dos processos de planejamento, aprovisionamento e suporte de serviços de TI. A adoção do ITIL como referência aos processos de gerenciamento de TI possibilita a evolução da maturidade de gerenciamento dos serviços - ou seja, de capacidades, competências, processos, sistemas de gestão e tecnologias que conferem à TI a capacidade de fornecer os serviços pretendidos de forma apropriada.