CPqD

O trabalho do CPqD, que despertou interesse internacional, tem como destaque a solução CPqD Workforce é apresentado durante o Management World 2010, evento do TM Fórum, que acontece em Nice, na França, entre os dias 18 e 20 de maio de 2010. Raquel Moreda e Paulo Vaggione, descrevem os mecanismos e a metodologia utilizada por uma grande operadora, com apoio do CPqD, para estabelecer as melhores práticas de atendimento aos técnicos de campo. O CPqD é a primeira organização brasileira a integrar o TM Fórum - instituição internacional que congrega as maiores empresas de tecnologia do mundo.

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