CPqD

Call centers utilizam tecnologia de síntese de voz do CPqD 

Baixo custo, excelente qualidade da voz e flexibilidade na integração com outras tecnologias. Essas são algumas razões que justificam o sucesso que o sistema de síntese de voz, o CPqD Texto Fala, vem fazendo junto aos provedores de soluções para call centers de pequeno e médio porte.

De acordo com Carla Guimarães, Gerente de Mercado Indústria do CPqD, a tecnologia é muito competitiva e atende plenamente às necessidades de otimização de recursos dos call centers, no que diz respeito aos custos operacionais de tratamento de chamadas recebidas e com relação às chamadas ativas. O sistema conta também com funcionalidades que lhe garantem flexibilidade para se integrar facilmente a outras tecnologias. “A tecnologia é imbatível se comparada aos concorrentes internacionais, tanto em custo como em qualidade da voz – muito parecida com a voz humana”, compara Carla.

A estratégia adotada pelo CPqD para levar a tecnologia a esse mercado se dá por meio de empresas integradoras, que adquirem a tecnologia para compor uma solução completa atendendo ao mercado de pequenas e médias empresas.

“As facilidades de integração da solução CPqD Texto Fala com as aplicações voltadas ao ambiente de call center, aliadas ao suporte local do CPqD, são diferenciais vitais para as empresas integradoras que atuam neste segmento”, comenta Sérgio Briguenti, arquiteto de soluções do CPqD.

A tecnologia de síntese de fala do CPqD já está consolidada junto às grandes operadoras brasileiras, que a utilizam na vocalização de ordens de serviços em campo e também em diversas instituições financeiras, que empregam o produto em seus postos de autoatendimento bancário, disponíveis aos clientes com deficiências sensoriais.