CPqD

Módulo de CRM em operação na CELG gera redução de custos e melhoria nos indicadores da Aneel  

A tecnologia para gestão comercial do CPqD, em operação na CELG desde fevereiro de 2008, vem apresentando resultados extremamente positivos, principalmente no Módulo de Relacionamento e Atendimento a Clientes – o CRM. Entre os benefícios evidenciados pela tecnologia nesses 20 meses em operação na concessionária goiana, destacam-se a redução de custos à empresa pela descentralização dos postos de atendimento, terceirização do call center com o aumento dos pontos de atendimento, bem como as melhorias dos indicadores da Aneel, com destaque para o Índice de Nível de Serviço (INS), o Índice de Abandono (IAb) e o Índice de Chamadas Ocupadas (ICO), que vêm superando as metas impostas pela Agência.