CPqD

	Cláudia de Andrade Tambascia

Entender como se dá a interação do usuário com a tecnologia, a fim de vencer as barreiras que os separam. Esse é o objetivo principal da estrutura laboratorial montada pelo CPqD especialmente para monitorar e avaliar tal comportamento. O Laboratório de Usabilidade do CPqD, o mais completo do Brasil, foi montado com o apoio do FUNTTEL, do Ministério das Comunicações, no âmbito do Projeto Soluções de Telecomunicação para Inclusão Digital (STID) e, hoje, atende às demandas de empresas desenvolvedoras de software, de instituições financeiras e de empresas de marketing, por exemplo.

O laboratório avalia e monitora o comportamento de usuários de diversos perfis, validando soluções e aplicações em desktops, dispositivos móveis, televisão digital e terminais ATM. Para isso, conta com estrutura de última geração capaz de permitir que as avaliações aconteçam em sua totalidade, apresentando resultados eficientes e com alto grau de confiabilidade.

“Uma instituição financeira, por exemplo, pode solicitar a realização de testes de suas soluções utilizando os seus ATMs. Essa solução pode, também, contemplar o uso por pessoas com deficiências sensoriais”, informa a coordenadora do laboratório, Cláudia de Andrade Tambascia. “Ou, então, uma empresa que desenvolve software que queira avaliar, do ponto de vista do usuário, a melhor solução de interface para um novo produto a ser lançado”, completa a especialista, que apresentou o projeto do laboratório, no último mês de julho, em evento nos EUA.

A infraestrutura é composta por duas salas: uma, de testes e outra, de observação. A primeira é composta por computadores, TV digital e ATM, e é equipada com câmeras estrategicamente posicionadas para monitorar o comportamento do usuário. Ao lado, separada por espelhos falsos, a sala de observação. Nela, sem que notem, os usuários são observados por técnicos altamente capacitados, que compõem a equipe multidisciplinar do laboratório. É importante lembrar que, por questões éticas, eles são informados previamente que serão observados e filmados. Somente após o seu consentimento é que os testes são realizados.

O Laboratório de Usabilidade utiliza, também, uma metodologia para condução e realização de testes, customizada de acordo com o propósito definido para cada aplicação. “Nossa metodologia visa garantir a usabilidade, acessibilidade e inteligibilidade da tecnologia, adequando o conteúdo e a interface ao perfil cultural, linguístico e educacional de cada usuário”, comenta Cláudia. Segundo a coordenadora, o método leva em consideração aspectos como: facilidade de aprendizado, facilidade de uso, satisfação do usuário, eficácia e eficiência de uso.