CPqD

A AES Eletropaulo apresentou, durante o Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica (SENDI 2010), realizado no último mês de novembro, o projeto desenvolvido pelo CPqD para despachos de serviços das equipes da concessionária: o Designador Automático. A solução, que é um módulo da tecnologia de gestão da força de trabalho (Workforce) e que foi desenvolvida para atender às necessidades da empresa de energia paulista, já foi testada e deve entrar em operação nos próximos meses, aumentando a produtividade e elevando a qualidade dos serviços prestados aos clientes. Estima-se que o ganho de produtividade seja de aproximadamente 20%.

As equipes da concessionária (cerca de mil equipes de trabalho) atendem a chamados de emergência, ampliação e manutenção da rede e os serviços são executados de acordo com prazos e regras estipuladas pela Aneel e pela própria AES. Diariamente, são executadas por volta de 9 mil ordens de serviço, que exigem uma complexa estratégia de despacho e que nem sempre satisfazem a todas as regras estipuladas.

Para atender a essas necessidades, o Designador Automático do CPqD conta com um algoritmo de designação com diversas características configuráveis, permitindo a flexibilização da forma de se organizar o trabalho das turmas e o desenvolvimento de estratégias para otimizar o uso dos recursos disponíveis.

Entre os benefícios obtidos com a tecnologia do CPqD, destacam-se: a significativa diminuição da carga de trabalho dos despachantes, com o auxílio à decisão de alocação das equipes e, dessa forma, com a otimização dos recursos em questões de maior complexidade; a redução dos deslocamentos das turmas e do tempo de despacho; a ação pró-ativa do sistema em várias situações, desde alertar o despachante sobre a demora no despacho de certos serviços, até permitir a detecção de condições de sobrecarga em decorrência do excesso de emergências a serem tratadas.

Segundo Daisy Christina Paulo, Analista de Marketing de Produto do CPqD, a tecnologia foi concebida para conferir liberdade aos usuários na configuração das regras, na definição da ordem em que elas serão aplicadas, para a escolha da melhor turma, e na priorização da execução dos serviços, dentro de um conjunto de critérios previamente discutido e definido. “A solução permite definir os horários e para quais salas a designação automática poderá ocorrer; a configuração de quais naturezas de serviço devem ser tratadas automaticamente, ou não; bem como os parâmetros da detecção de condição de sobrecarga”, comenta.