CPqD

	João Eduardo Ferreira Neto

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) anunciou recentemente que a crescente utilização dos serviços bancários via Internet no Brasil representou, em 2010, 23% do total geral de operações realizadas. Aberta e vulnerável, a Internet é um espaço extremamente propício para a ocorrência de fraudes. Combatê-las é um dos grandes desafios da indústria de serviços financeiros, para que a Internet se consolide como plataforma confiável para os usuários e os serviços continuem a crescer nos próximos anos.

O conjunto de soluções ofertadas pelo CPqD para o setor inclui a prevenção, a detecção e o tratamento de fraudes e incidentes de segurança, de maneira adequada e ágil. Foi desenvolvida uma nova tecnologia para o tratamento automatizado de casos de fraude e autenticação de transações financeiras que utiliza um segundo canal de comunicação independentemente do canal Internet utilizado.

Assim que o sistema antifraude do banco detecta uma transação com determinado grau de risco, e fora do perfil do cliente, a solução tecnológica do CPqD detecta a necessidade de se estabelecer contato telefônico direto com o cliente, o que permite confirmar, de forma personalizada, a autenticidade da transação que está sendo realizada.

“A nossa tecnologia é uma alternativa aos tokens, pois elimina custos e representa uma defesa aos ataques em que o fraudador tenta alterar dados – de valores e destinatários, por exemplo – durante uma transação”, afirma o Gerente de Marketing de Soluções do CPqD, João Eduardo Ferreira Neto.

Segundo o gerente, a solução permite também ampliar a capacidade de tratamento dos casos gerados pelos sistemas de detecção e realizar, de forma automática, um contato personalizado com o cliente. Confirmada a identidade do cliente, a solução realiza o tratamento e a conclusão do caso aberto.

A tecnologia do CPqD para o tratamento de casos de fraude e autenticação de transações está baseada nas plataformas de interatividade CPqD Voice Anywhere e CPqD Texto Fala, o que confere um alto grau de eficiência, automação, personalização, qualidade, redução de custos e efetividade no relacionamento da instituição financeira com seus clientes.