CPqD

Soluções melhoram qualidade das relações banco-cliente e abrem opções diversificadas de atendimento e relacionamento

A 18ª edição do Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras (Ciab) - que ocorre em São Paulo entre os dias 11 e 13 de junho - apresentará soluções desenvolvidas para incrementar as relações e abrir mais possibilidades de relacionamento entre os bancos e seus clientes. O CPqD, Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações, levará um conjunto de soluções voltadas para a gestão de canais de atendimento bancário e outro que aborda a mídia digital como canal de relacionamento para o Setor Financeiro.

Tratam-se de soluções que utilizam tecnologia de ponta para otimizar a relação banco-cliente. Voltados para a gestão de canais de atendimento bancário o CPqD disponibiliza um pacote de serviços e funcionalidades para transações bancárias em múltiplos canais o que permite o gerenciamento eficaz desses meios. As transações podem ser realizadas pelos canais emergentes do segmento tais como T-banking (realização de operações bancárias por meio da TV Digital), correspondente bancário, Mobile Banking e Bank 2.0 (que é o uso da Web 2.0 para instituições financeiras).

O conjunto voltado para a mídia digital como canal de relacionamento para o Setor Financeiro compreende soluções que permitem a melhoria no relacionamento com clientes, maximizando a distribuição de informações corporativas em multimeios para colaboradores, clientes e investidores. As informações podem ser distribuídas em TVs de plasma, de maneira que fiquem à vista de clientes nas agências, por exemplo, e na Internet, como uma comunidade de vídeos e apresentações. "É como entrar em um site similar ao YouTube para ter acesso às informações corporativas do seu banco", explica Anderson Gomes, da Diretoria de Mercado Corporativo do CPqD.

O pacote de soluções também permite a interatividade entre o banco e seu público por meio de um ambiente de conferência on-line. "Não se trata apenas de fazer uma exposição dos produtos, mas de apresentar ao setor soluções que atendem a uma demanda específica das instituições financeiras", pondera Gomes.