CPqD

Segundo relatório do Aberdeen Group, mais de 50% das empresas não possuem controle de suas transações telefônicas, nem tem noção de quanto gastam com telecomunicações, o que não favorece os negócios. Por isso, o setor bancário está investindo em soluções de gerenciamento dessas redes com objetivo de reduzir os custos. É o caso do Banco do Brasil, que adotou uma plataforma de gerenciamento racionalizado dos serviços, desenvolvida pelo CPqD.

O sistema, que funciona sobre IP, já rendeu uma economia de 30% a 70% com as despesas gerais de telecomunicações do banco, que passou a receber relatórios de controle sobre as 83 mil linhas utilizadas pelos funcionários, com a situação particular de cada usuário.

O projeto apontou que 25% das ligações feitas no BB tinham finalidades pessoais. As ligações pessoais estavam ultrapassando os limites aceitáveis, então passamos a descontar o preço das chamadas sem relação com o trabalho. Esse processo gerou uma conscientização nos funcionários, que reduziram expressivamente o número de ligações particulares, analisa a gerente de equipe de telecomunicações, redes e gerenciamento do BB, Mônica Soares Martins.

Após a mensuração dos resultados, a partir da implementação do projeto, em 2004, o banco realizou uma campanha sobre a utilização dos recursos de telecom, incluindo relatórios com ranking dos funcionários que mais usam o telefone, análise conjunta das contas, veiculação de folhetos, revistas e peças online, além de palestras sobre a melhor maneira de fazer os DDDs.

Também houve a interligação de 400 troncos de PABX de grande porte e a unificação dos 16 mil circuitos de rede, resultando na transparência de operações e no fim dos gargalos no que diz respeito ao billing corporativo do BB, conclui a executiva.

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