CPqD

Testes de usabilidade deveriam fazer parte da implementação de novas aplicações e serviços. Eles garantem benefícios, tanto para a equipe de desenvolvedores que concebe a tecnologia, como para o usuário final, garantindo-lhe a qualidade da experiência - QoE - requisito extremamente importante no contexto de uso de diversos tipos de plataformas.

O Laboratório de Usabilidade do CPqD - o mais completo do País - valida soluções e aplicações em desktop, dispositivos móveis, televisão digital e terminais ATM. Ele disponibiliza um ambiente para que o uso das tecnologias possa ser observado, monitorado e analisado para identificar problemas e dificuldades nas tarefas atribuídas a usuários de perfil variado - deficientes auditivos, visuais, com baixo letramento, entre outros. Permite também a avaliação de aspectos relacionados à ergonomia e acessibilidade, auxiliando na definição de soluções que serão projetadas para a oferta das diversas categorias de serviços, atingindo usuários das mais diferentes categorias.

A equipe multidisciplinar de profissionais que comanda os testes é formada por engenheiros, analistas de sistema, estatísticos e economistas com grande vivência em tecnologias, telecomunicações, TV digital e inclusão digital. São mestres, doutores, especialistas e graduados de diferentes áreas, inclusive em interface humano-computador e usabilidade, e certificados em avaliação de usabilidade utilizando ferramentas de rastreamento de visão.

Completa infraestrutura - O Laboratório de Usabilidade é composto de dois ambientes: sala de testes e sala de observação que permitem realizar as atividades de avaliação de maneira eficiente, segura e confiável. A sala de testes tem capacidade para receber três usuários simultaneamente e é equipada com computadores multimídia com monitores touchscreen e software de análise de usabilidade Morae, para o acompanhamento e monitoramento das tarefas realizadas pelo usuário. O ambiente dispõe de câmeras de monitoramente, impressora (inclusive para impressões em Braile), duas TVs de alta definição, quiosque de terminal ATM, ferramentas de rastreamento de visão - o Tobii T60 Eye Tracker e o Head Tracker - que complementam o monitoramento dos passos executados durante a tarefa.

Anexo à sala de testes, a sala de observação é separada por espelhos falsos que permitem que profissionais observadores envolvidos nos testes, acompanhem as atividades dos usuários sem serem notados. A partir da sala de observação é possível controlar a gravação dos áudios e vídeos produzidos durante todo o processo de teste, além de permitir realizar o controle de foco e posicionamento das câmeras de observação, em busca do melhor ângulo possível. A sala de observação é composta por um computador servidor, onde é realizada a gravação das imagens e sons capturados pelas câmeras de monitoramento, e dois notebooks de apoio para anotações dos observadores durante o teste. Por questões éticas, os usuários são informados que serão observados e filmados, e somente após seu consentimento é que os testes são realizados.

Metodologia - Além da infraestrutura, o Laboratório oferece a definição da metodologia de avaliação de usabilidade, levando em consideração as características e necessidades do público-alvo do sistema, aspectos relacionados à usabilidade do ponto de vista de projeto de interface, teste de usabilidade e avaliação heurística, e utilização supervisionada da interface dos serviços para que os objetivos inerentes à utilização do ambiente supervisionado sejam alcançados.

A metodologia oferecida pelo CPqD busca garantir além da usabilidade e acessibilidade de uma TIC, sua inteligibilidade - adequação dos conteúdos e interfaces ao perfil cultural, lingüístico e educacional de cada usuário, atendendo aos critérios pré-estabelecidos de QoS e QoE. Para esse propósito, leva em consideração fatores de observação incluindo facilidade de aprendizado e de uso, satisfação do usuário, eficácia e eficiência de uso.