CPqD

O conceito de qualidade da experiência tem sido considerado atualmente como a aceitabilidade de uma aplicação ou serviço percebida subjetivamente pelo usuário no que diz respeito a características como desempenho e utilidade, englobando os componentes do sistema, bem como contexto de uso e expectativas dos usuários finais. Em busca de uma forma adequada de se avaliar esses aspectos, foi concebido um Laboratório de Usabilidade com o intuito principal de disponibilizar um ambiente onde testes de usabilidade podem ser conduzidos. Esse laboratório tem como objetivo principal assegurar não só a execução do teste com qualidade, mas a extração dos melhores resultados que possam contribuir efetivamente para a melhoria do produto.

O Laboratório de Usabilidade é um ambiente para que o uso do computador na realização de determinadas atividades possa ser observado, monitorado e analisado, a fim de identificar problemas nas tarefas atribuídas a um determinado público-alvo. permite a avaliação de aspectos relacionados à ergonomia e acessibilidade, auxiliando na definição de soluções que serão projetadas para a oferta das diversas categorias de serviços, atingindo usuários das mais diferentes categorias.

O laboratório de usabilidade tem por objetivo validar, com testes de usabilidade, as interfaces de usuário propostas para projetos e soluções de software desenvolvidas para diferentes plataformas e tecnologias. Nesse contexto, o laboratório dispõe de equipamentos que permitem a realização de testes de soluções para Web, dispositivos móveis, quiosques e TV Digital. Em todos esses casos, ferramentas assistivas e softwares de apoio à observação e aos testes são utilizados, como forma de comprovar os aspectos observados e auxiliar na coleta de informações dos testes. O laboratório é composto de dois ambientes distintos, sala de testes e sala de observação, que permitem a realização das atividades de avaliação de forma eficiente, transparente, segura e confiável.

Aplicações

O Laboratório de Usabilidade pode ser utilizado em diversas atividades, como:

• - Simulação das condições de utilização do sistema da perspectiva do usuário final;
• - Análise da facilidade de navegação entre as telas da aplicação e a clareza de textos e mensagens com o objetivo de levantar as dificuldades e problemas de uso
• - Apoio ao desenvolvimento de soluções que deixem a aplicação mais simples e intuitiva
• - Levantamento de aspectos de grande relevância para qualquer projeto que precisam ser alterados, como forma de melhoria, em busca principalmente da satisfação do usuário

Benefícios

Os seguintes benefícios decorrentes da utilização, pelas empresas, de um Laboratório de Usabilidade podem ser evidenciados:

• - Possibilidade de detectar erros, verificar inconsistências e avaliar a experiência dos usuários com as aplicações e com as TICs
• - Auxílio da tomada de decisão, importante para o planejamento da aplicação
• - Melhoria no desempenho durante a realização das tarefas
• - Satisfação do usuário por meio das medidas relacionadas à qualidade da experiência.

Serviços associados

Utilização de tecnologia de eye tracking, onde os movimentos dos olhos de um indivíduo são capturados e reproduzidos de forma que pesquisadores conseguem determinar o ponto observado por uma pessoa em um dado instante e o percurso do seu olhar ao se deslocar de um ponto a outro de uma imagem, texto ou vídeo. Esses dados trazem uma nova dimensão para as pesquisas de publicidade e usabilidade, pois os olhos naturalmente se fixam em áreas que são surpreendentes, salientes ou importantes durante a experiência.