CPqD

Redução de custos é um dos principais atrativos do uso da web para transmitir voz

Usar a internet para fazer ligações telefônicas é cada vez mais comum. A tecnologia VoIP (Voz sobre IP - Internet Protocol) caiu nas graças do brasileiro, que vê na redução de custos o seu maior atrativo. É crescente o número de empresas que oferecem soluções em telefonia pela internet para uso corporativo e doméstico. A facilidade de utilização é outro atrativo. Para usar a telefonia VoIP basta ter uma conexão de internet banda larga. O usuário doméstico precisa apenas baixar um software, conectar um headset (microfone com fone de ouvido) ao computador e fazer ligações com a mesma qualidade da telefonia convencional.

O pesquisador do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD) Emílio Nakamura explica que a qualidade da ligação está diretamente ligada à qualidade da conexão. "Se você tiver uma boa conexão, a ligação será boa", comenta.

O funcionamento do serviço também é simples. No sistema convencional, os aparelhos são conectados através de fios que os interligam às centrais telefônicas locais. Essas centrais são interligadas a outras, formando uma rede. E os usuários do sistema estão conectados por meio da interligação de diversas redes. Na telefonia via IP, os usuários se conectam por meio da internet.

Hoje o internauta tem várias opções gratuitas para falar de computador para computador. Entre elas estão o Skype, Gtalk e o MSN Messenger. Esses aplicativos permitem que o usuário faça ligações para outras pessoas que também tenham instalado um software compatível, sem custo adicional além do pagamento da banda larga para a internet.

O pesquisador do CPqD conta que existe ainda a opção de fazer ligações de computador para telefones fixos ou celulares. Nesse caso, a conexão sai do computador, passa pela internet e, através de um conversor de sinal, transforma os dados em voz e os encaminha para o número chamado da operadora de telefonia convencional.

Nesse tipo de ligação o serviço é pago, mas as taxas são mais baixas. "As tarifas são em média 20% mais baratas", acrescenta.

Nakamura conta que, além de permitir a conversa por meio de computadores, a tecnologia possibilita falar por meio da internet usando um aparelho de telefone convencional. "O interessante é que você pode conversar usando um telefone comum, é só comprar um equipamento que faz a conversão, conectá-lo ao telefone e à internet".

O equipamento é um adaptador de telefone analógico (ATA) e para usá-lo é necessário contratar os serviços de uma empresa VoIP. Como na telefonia convencional, essas empresas fornecem planos pré ou pós-pagos, comenta o pesquisador. Uma das empresas que usam o serviço na região é a NET, que fornece banda larga e TV a cabo. O chamado NET Fone é ligado ao mesmo equipamento que liga a rede de cabos ao computador e à televisão.

O pesquisador acrescenta que a tecnologia tem se mostrado uma boa opção para quem viaja muito.

"Sempre que eu viajo, uso o computador para ligar para casa. É muito mais barato que ligação de hotel ou de celular", diz.

Grandes companhias são antigos clientes do serviço

Mobilidade e economia de recursos estão entre vantagens do VoIP

As grandes empresas estão entre os usuários mais antigos da telefonia VoIP. A solução tem se mostrado uma alternativa interessante para companhias que têm filiais em vários estados e em outros países. O diretor-global para Comunicações Unificadas e diretor de TI para América Latina da Eaton, Jedey Miranda, comenta que a empresa adotou a tecnologia há dois anos, o que possibilitou uma economia de cerca de 70% nos gastos com telefonia no Brasil.

"Conseguimos um ganho tremendo na redução dos custos. Todo tráfego interno tem custo zero. A gente só paga o que não for localizado na Eaton e, mesmo assim, com tarifa reduzida", comenta Miranda.

A tecnologia permite, por exemplo, que um funcionário da multinacional seja localizado em qualquer lugar. Se alguém ligar para o ramal do escritório, a ligação pode ser transferida e a pessoa pode atendê-la por meio do computador.

Uma nova solução que será insatalada na companhia permitirá não só atender ligações, mas conversar por meio de vídeo. "Além da economia, ganho em produtividade. Posso me reunir com funcionários do mundo todo. Posso trabalhar em casa como se estivesse no escritório", diz. (PA/AAN)

Retorno do investimento ocorre em poucos meses

Outro benefício é a abertura de um canal de negociação com operadoras convencionais

A demanda pelo serviço de telefonia pela internet vem crescendo muito rapidamente nos últimos anos, afirma Marcelo Pucci, gerente de redes corporativas de uma empresa que fornece soluções coorporativas de telefonia IP. "Essa demanda é ainda maior em momentos de crise e recessão", comenta.

Segundo o gerente, o maior atrativo continua sendo a redução de custos. "A telefonia VoIP é muito interessante para empresas que têm filiais, para reduzir o custo dos telefonemas entre elas", diz. Outro benefício para o grande usuário é a abertura de um canal de negociação com as operadoras de telefonia convencional.

O surgimento da tecnologia forçou ainda as operadoras a rever seus custos e a negociar condições e planos. "Há mais concorrência e, nessa briga, o usuário acaba ganhando. Para as empresas é sempre um bom negócio", comenta o gerente.

Pucci explica que a solução mais usada pelas empresas é a que funciona com um PABX IP. "O call manager é um equipamento que gerencia as ligações. Para usá-lo é preciso comprar telefones IP ou adaptadores", conta. O investimento costuma ser pago em pouco tempo e varia de acordo com a estrutura montada. "Em oito meses você paga o investimento", observa.

Segundo Pucci, a tecnologia está tão disseminada que é difícil encontrar call center que não utilize a telefonia IP. "Você usa o mesmo cabo, a estrutura é mais barata e fácil de ser implantada", diz.

A Informática de Municípios Associados S/A(IMA) fornece esse tipo de serviço para a central de atendimento do Procon, Disque-Saúde e de outros setores da Prefeitura de Campinas. A gerente de Atendimento ao Cidadão da IMA, Kátia Cereda, conta que toda rede de atendimento do é feita via VoIP.

"As vantagens são que a conexão é rápida e o custo é menor", diz. Isso porque a central física fica no prédio da IMA. Quando um cidadão liga para o serviço, o telefonema é encaminhado para os atendentes do órgão específico. Usando a telefonia IP, a transferência da ligação não tem custo. "Isso reduziu os custos em pelo menos 50%", estima Kátia. (PA/AAN)

Patrícia Azevedo

Fonte: Correio Popular | AGÊNCIA ANHANGUERA