CPqD

Acesso integral aos serviços oferecidos pelas instituições financeiras a partir das novas mídias eletrônicas é uma realidade muito presente na atualidade. O tratamento adequado e ágil na prevenção e detecção de fraudes e incidentes de segurança compõe o conjunto de soluções ofertadas pelo CPqD para o setor. Sua especialidade em soluções antifraude levou ao desenvolvimento de uma nova tecnologia para o tratamento automatizado de casos de fraude e autenticação de transações financeiras utilizando um segundo canal de comunicação, independente do canal utilizado.

Autenticação automática de transações

Para a efetivação de uma transação que o sistema antifraude do banco detecte como fora do perfil do cliente, ou seja, de maior risco, a solução do CPqD entra em ação, realizando automaticamente no momento em que o cliente está realizando uma transação, um contato telefônico com o cliente, positivando sua identificação e confirmando a autenticidade da transação que está sendo realizada, de forma personalizada.

Esta solução passa a ser uma excelente alternativa aos tokens (one time password), eliminando custos de distribuição de dispositivos ou mesmo instalações e atualizações de software em telefones, e principalmente representa uma defesa aos ataques conhecidos como man-in-the-middle ou man-in-the-browser, quando ocorre a tentativa pelo fraudador, de alteração dos dados de uma transação durante sua execução, buscando principalmente a alteração de valores e destinatários de forma não transparente para o banco ou o cliente.

Ampliação da capacidade de tratamento de casos

O valor protegido de fraude está diretamente relacionado à capacidade de tratamento dos casos alertados pelos sistemas de detecção. A solução do CPqD permite ampliar esta capacidade, realizando de forma automática e em conformidade com políticas e critérios configuráveis pela instituição financeira, um contato personalizado com o cliente, onde após a positivação de sua identidade, automaticamente realiza o tratamento e a conclusão do caso. Além de permitir ampliar o valor protegido, esta alternativa oferece a maior eficiência nos postos de atendimento com a liberação do call center para ações focadas em marketing ou mesmo durante eventos sazonais.

Soluções baseadas em voz

A tecnologia para o tratamento de casos de fraudes e autenticação de transações do CPqD está baseada nas plataformas de interatividade CPqD Voice Anywere e CPqD Texto Fala, conferindo alto grau de eficiência, automação, personalização, qualidade, redução de custos e efetividade no relacionamento da instituição financeira com os seus clientes.