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Soluções e Produtos CPqD Virtual Contact
:: CPqD Virtual Contact
Transformando o contato entre sistemas e pessoas
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Para empresas ou organizações, com grandes quantidades de interações com clientes/prospects, nos setores financeiro, telecomunicações e varejo, que realizem grande quantidade de interações humanas básicas e sofram pressões para aumentar a capacidade de atendimento, melhorar a qualidade no atendimento, reduzir de custos, otimizar investimentos e aumentar a eficiência operacional, o CPqD Virtual Contact compreende licenciamento de software, suporte & manutenção e serviço profissionais de consultoria estratégica e de negócios e desenvolvimento de software e analíticos, que aumenta a capacidade de atendimento, melhora a qualidade do atendimento e reduz custos. Ao contrário das soluções para call centers, o CPqD provê uma solução contemplando tecnologias tradicionais e de ponta como Biometria para atender as necessidades de curto e longo prazo dos clientes. |
Novos desafios ocupam a agenda dos responsáveis pelo contato com os clientes de uma organização quando personalização, segurança, atendimento às demandas e agilidade no atendimento são imperativos. Dependendo do cenário, poder contornar limitações de crescimento na planta física de atendimento ou manter os custos sob controle é um diferencial competitivo de uma organização que trata com grande número de interações com clientes, prospects, funcionários e prestadores de serviço.
A plataforma CPqD Virtual Contact foi concebida para atender a esses desafios, conferindo alto grau de personalização, flexibilidade, configuração e segurança nas interações com pessoas, seja no tratamento de casos e alertas de fraude, autenticação em segundo canal (OOB Authentication), informações em geral e pesquisas de satisfação.
Benefícios
- Redução de perdas por fraude
- Rapidez na ampliação da capacidade de atendimento
- Redução de investimentos
- Breakeven em aproximadamente 7 meses (Comparado ao necessário para ampliação física da capacidade de atendimento)
- Redução de custos de operação na ordem de 50% (Em média 50% de redução nos custos de operação para um cenário de 30 atendimentos simultâneos)
- Preço fixo mensal com base na capacidade de atendimentos simultâneos (Setup inicial + Valor mensal com base na capacidade de atendimento; mínimo de 30 chamadas simultâneas (tronco E1))
- Informação personalizada e dirigida, com total controle sobre o que, como e quando será comunicado
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