CPqD

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Customer Care
Adaptação total da sua empresa.

Adaptação total à sua empresa

O CPqD Billing possui um sistema de configurações, totalmente flexível e parametrizável para você cadastrar seus catálogos de produtos ou serviços comercializados pela empresa e a configuração de serviços e regras de comercialização desses produtos e serviços, contemplando os diversos planos e modalidades de atendimento para que o sistema possa efetuar o faturamento com acurácia.

principais capacidades

icone-costume-care-02Catálogo de Produtos Multicamadas

Prevê o registro das informações cadastrais do cliente, necessárias à manutenção do relacionamento cliente-empresa e faturamento do serviço prestado, além de tratar a hierarquia de contas, incluindo a relação matriz e filial.

Cadastro de Produtos

Esta aplicação permite manter o catálogo de produtos/serviços disponibilizados aos clientes, de forma que todos os processos possam visualizar e compreender a sua estrutura.

Qualquer produto/serviço do catálogo de produtos/serviços pode ser comercializado (ou não) por meio de planos, permitindo a configuração de preços e tarifas diferenciadas para os produtos que os compõem.

Para fins de organização e comercialização, pode-se definir família de produtos/serviços, de maneira a agrupá-los em características comuns ou de acordo com o interesse da empresa operadora.

É possível, também, definir a composição de produtos/serviços por meio da formação de pacotes, permitindo ainda, que cada produto/serviço que compõe um pacote seja tratado de forma individualizada, tanto pelo módulo Customer Care quanto pelo módulo de Faturamento. Este tratamento permite a definição diferenciada de processos relativos a aprovisionamento, cobrança de tarifas e tributação dos pacotes. Além do mais, permite que sejam definidas dependências e incompatibilidades entre os diversos produtos/serviços, de forma a caracterizar restrições técnicas ou comerciais praticadas pela empresa operadora.para os produtos que os compõem.

O Workflow é um produto de BPM (Business Process Management) que combina as funções de um produto de EAI (Enterprise Application Integration) e de um produto de Workflow. Atua como orquestrador, gerenciador e integrador dos fluxos de processos de negócio. Sua função é modelar, automatizar, gerenciar e monitorar as atividades manuais ou automáticas, além de gerar insumos para que os processos possam ser otimizados com o uso de outras ferramentas.

Permite que sistemas heterogêneos e desenvolvidos isoladamente, proprietários ou não das empresas operem conjuntamente, visando melhorar o desempenho e a qualidade dos produtos oferecidos.

Além disso, com as tags SSML também é possível deixar ainda mais natural a fala produzida pelo CPqD Texto Fala, com a inserção de voz com expressividade (diferentes estilos de locução ou transmissão de emoções como alegria, raiva e surpresa), da transformação de voz (variações de ritmo ou entonação) e de efeitos sonoros (respiração, risada, choro etc.).

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