CPqD

CPQD
Assistente Virtual

Leve empatia e inteligência a todos os canais de atendimento, com um plataforma que permite a construção de chatbots e voicebots em um processo ágil e escalável.

Estou interessado

Sobre a solução

Por meio da inteligência artificial e interfaces naturais para todos os canais de atendimento – de texto e voz –, a plataforma CPQD Assistente Virtual proporciona diálogos humanizados no relacionamento com clientes.
Com naturalidade e rapidez, construa chatbots para atendimento com uma experiência personalizada, flexível e eficiente.

Crie experiências omnichannel

Sua empresa poderá falar a mesma língua em todos os canais de atendimento. O cliente terá a melhor experiência no canal em que ele escolher.

Diferenciais

Conheça as funcionalidades da plataforma e entende como ela pode transformar o relacionamento com seu cliente.

Inteligência em
todos os canais

O mesmo diálogo pode ser executado em pelo menos 6 diferentes canais de texto e voz.

Flexibilidade

Tecnologia capaz de promover atendimentos em 2 idiomas (português e espanhol), em texto e voz.

Autonomia

A administração dos diálogos pode ser feita dentro da própria plataforma, de maneira simples e amigável.

Transbordo
com histórico

A plataforma permite que você crie integrações entre os sistemas da empresa, por meio de um SDK próprio.

Humanização
das interações

Reconhecimento de fala e síntese de voz indispensáveis para levar interação natural aos canais de texto.

Personalização

Diferentes vozes disponíveis. Possibilidade de criação de voz para sua marca ou de customização para
o seu contexto.

Conheça o Gerenciador
de Diálogos (GD)

Além de ser uma ferramenta com uma interface descomplicada, amigável e intuitiva.

O novo GD chegou também para facilitar empresas a manterem os diálogos da jornadas de atendimento em um só lugar – mesmo em situação que são utilizados diferentes sistemas de Inteligência Artificial.

O que ele pode fazer pelo seu negócio

• Controlar o envio de informações sensíveis (LGPD) a sistemas externos fora do Brasil.
• Diminuir os gastos com Inteligência Artificial, enviando para a IA somente o que for necessário.
• Oferecer uma interface de criação de diálogo mais amigável.

Conheça o Rodmap do GD

• Integração com as principais IAs para conversação do mercado: CPQD NLU, IBM Watson, Google Dialogflow (Dez) e Microsoft Luis (Dez).
• Chaveamento de todo o diálogo para outra ferramenta de IA – caso a que o usuário estiver utilizando esteja passando por instabilidade.
• Possibilidade de selecionar uma ferramenta de Inteligência Artificial diferente em cada nó do diálogo.

INFOGRÁFICO

3 cenários nos quais o Gerenciador de Diálogos faz toda a diferença

Conheça todos os detalhes dessa tecnologia.

Benefícios

Eficiência e
redução de custos

Com a automação trazida pela inteligência artificial, é possível diminuir o tempo total de atendimento e priorizar atendentes humanos para atividades especializadas.

Experiência
do usuário

Leve empatia, inteligência e alta capacidade de resolver problemas para os canais de preferência dos clientes, falando a sua língua.

Diálogos
humanizados

Por meio de recursos tecnológicos avançados, é possível oferecer um atendimento automatizado que conversa e interage como se fosse um ser humano.

Disponibilidade

Sua empresa à disposição do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não deixe de vender nem de interagir com seu público.

Inovação

Ofereça o que existe de mais avançado e moderno para se relacionar com o seu consumidor.

Atendimentos
ilimitados

Potencial ilimitado para realizar atendimentos inteligentes, por meio de uma plataforma escalável.

Por dentro da plataforma

Configuração dos Canais

 

Realizada através do módulo de administração disponível na plataforma.

Inteligência Artificial

 

Através dos diálogos de conversação para bots, aplicativos e dispositivos, é possível guiar uma pessoa durante um atendimento virtual – até a resposta final.

Os diálogos utilizam como ferramenta de Inteligência Artificial o IBM Watson Conversation ou a Engine Proprietária do CPQD, que verificam se uma certa intenção e/ou entidade foi reconhecida e, em caso positivo, devolve uma resposta ou dispara um fluxo, solicitando informações.

Tecnologias de voz

Uso de Reconhecimento de Fala (STT) e DTMF para coletar as informações dos usuários e criar diálogos entre o usuário e o bot;

Serviços de integração

Permite que você integre serviços e bases externas ao atendimento.

Uso de Síntese de Fala (TTS) e reprodução de áudio gravado, transformando texto em fala e apresentando mensagens para o usuário.

Gestão

O sistema recupera o histórico dos atendimentos virtuais finalizados, de acordo com o perfil do usuário. Além disso, apresenta os indicadores baseados nos atendimentos em
um dashboard.

Depoimentos

Confira os depoimentos dos nossos clientes sobre a plataforma e aprofunde o seu conhecimento sobre o assunto.

Vídeo
Depoimento PG Mais – Assistente Virtual CPQD #1

Vídeo
Depoimento PG Mais – Assistente Virtual CPQD #2

Agende sua conversa

Nossos responsáveis técnicos estão sempre disponíveis e abertos a descobrir como tornar sua empresa ainda melhor!

Agendar uma conversa

Conte com a gente!