Entradas por Odair

La nueva Encuesta de Satisfacción de Clientes refleja cuán importante es oír a los clientes y actuar en tiempo real

Con la convicción de que la Encuesta de Satisfacción es un instrumento imprescindible para entender mejor las expectativas y la experiencia de sus clientes, CPQD adopta ahora una nueva metodología y herramienta de evaluación, que simplificará y agilizará la forma de oír a los clientes, haciendo más eficiente el manejo de los feedback recopilados. “La […]

Pequeños y medianos proveedores de servicios de telecomunicación de Latinoamérica carecen de sistemas integrados de soporte a la operación

Información fue revelada en reciente encuesta realizada por CPQD con ejecutivos de empresas del ramo en 14 países Apesar de reconocer la importancia de los sistemas de soporte a la operación (OSS) para sus actividades, la gran mayoría de los prestadores de servicios de telecomunicación de pequeño y mediano porte en Latinoamérica no dispone de […]