CPqD

CPqD Transcripción de Diálogos

Convierta el audio de una conversación entre dos o más personas en textos formateados y con hablas separadas cronológicamente, por medio de tecnologías de reconocimiento del habla y de locutor.

CPqD Transcripción de Diálogos garantiza precisión en la conversión de audio a texto, utilizando como base la tecnología del CPqD Reconocimiento del Habla. Esta combinación de tecnologías permite extraer informaciones valiosas, tales como saludos, confirmación de usuario, conflicto, solución, cierre y evaluación de la atención.

Beneficios

  • Descubra valor
  • La conversión de diálogos en textos con elevada precisión y la aplicación de análisis estadísticos permiten extraer valor en la interacción con sus clientes y mejorar su atención.

  • Retenga a sus clientes
  • La transcripción de diálogo permite descubrir aquellos clientes que están bajo riesgo de dejar su servicio e identificar la causa raíz de una eventual insatisfacción.

  • Desempeño en la atención
  • Mejore el desempeño por medio del monitoreo automatizado de las atenciones, optimizando el tiempo de las personas que atienden y el volumen de llamadas.

    Funciones

  • Segmentación y eliminación de tramos con ruidos y silencios
  • El sistema identifica y elimina tanto ruidos como silencios para optimizar el procesamiento.

  • Identificación de múltiples locutores
  • Realiza la separación de dos o más locutores e informa quién habló, además de qué y cuándo.

  • Timestamp del texto
  • Todo el diálogo transcrito se organiza cronológicamente.

  • Soporta diversas fuentes de audio
  • Los archivos de entrada pueden ser derivados de telefonía fija, VoIP, GSM ó 3G/4G.

  • Reconocimiento del Habla libre
  • No requiere desarrollo de gramática para un reconocimiento preciso.

  • Archivo de salida de la transcripción en formato JSON
  • El formato es de fácil lectura y fácilmente integrable con sistemas externos.

    Aplicaciones posibles

  • Organización de conversaciones telefónicas en formato texto para fines de auditoría.
  • Speech analytics y análisis estadísticas del contenido de las conversaciones.
  • Análisis del cumplimiento de procedimientos en conversaciones telefónicas – monitorización.
  • Clasificación de conversaciones por asunto o tipo de problema.
  • Algoritmos de agrupamiento (clusterización) para búsqueda de palabras “Keyword Spotting”.
  • Evaluación del uso adecuado de la pausa, tal como: tiempo de espera y superposición del habla.
  • Transcripción de conferencias, reuniones para auditoría, audiencias.
  • Servicios profesionales

    Adaptación de vocabulario y modelos.

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    CPqD desarrolla y ofrece proyectos tanto de análisis como de estructuración de redes con robustez, eficiencia operativa y energética, además de mantenimiento predictivo.

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