Pesquisa de Satisfação de Clientes evidencia o quão importante é ouvir os clientes e agir em tempo real

La nueva Encuesta de Satisfacción de Clientes refleja cuán importante es oír a los clientes y actuar en tiempo real

Con la convicción de que la Encuesta de Satisfacción es un instrumento imprescindible para entender mejor las expectativas y la experiencia de sus clientes, CPQD adopta ahora una nueva metodología y herramienta de evaluación, que simplificará y agilizará la forma de oír a los clientes, haciendo más eficiente el manejo de los feedback recopilados.

“La evolución de CPQD pasa por hacer seguimiento de nuestros clientes, buscando proporcionarles la mejor experiencia en su relación con nuestra organización”, afirma Sebastião Sahão Junior, Presidente de CPQD. “La encuesta nos ofrece información estratégica y orienta la toma de decisiones, y la nueva metodología nos ayudará a ofrecer una resolución más eficaz y rápida, proporcionando soluciones cada vez mejores y, así, estableciendo un vínculo aún más duradero y personalizado con los clientes”, concluye el Presidente.

Durante el año, se propondrá a los contactos técnicos de los clientes que evalúen el nivel de satisfacción con las entregas técnicas realizadas por CPQD. Las opiniones recopiladas recibirán el tratamiento adecuado, con el objetivo de mejorar la calidad y el resultado en el transcurso de las entregas de los proyectos. En otra dimensión del análisis, anualmente, los contactos comerciales de estas organizaciones recibirán una invitación para que evalúen a CPQD desde el punto de vista institucional.

“Basándose en recursos tecnológicos (data analytics), la nueva metodología recopila y muestra, en el momento de la entrega técnica, la opinión de los clientes, permitiéndonos crear, con más agilidad y definición, estrategias para el tratamiento”, explica Edvaldo Paro, Vicepresidente de Tecnología de CPQD.