CPqD

Contact Centers

Em diversos segmentos de serviços, como o de contact centers, podemos definir um desafio em comum:
• Fazer muito mais com muito menos.

E quando falamos nisso, temos duas frentes principais:
• O gerenciamento da rentabilidade em TIC
• E a transformação no relacionamento com o cliente

Por isso, é fato que o alto volume de operações em contact centers – somado à complexidade de dados e centros de custos – demanda soluções tecnológicas ágeis e completas, que evitem gastos desnecessários e também protejam os interesses dos usuários.

As soluções do CPqD

O CPqD desenvolveu soluções exclusivas para atender às necessidades de contact centers, que otimizam diversos processos e facilitam o atendimento a clientes.

Abaixo, clique sobre as soluções e veja como elas podem se adequar à realidade da sua empresa.

CPqD TEM + Billing

A união da capacidade de gerenciamento de gastos do TEM com a eficiência da gestão de faturamento do Billing.

Interação e Colaboração

Soluções que proporcionam uma experiência mais intuitiva e inclusiva.

Assistente
Virtual

A melhor experiência em todos os canais de relacionamento.

O setor em números*

+ 700 mil pessoas trabalham em contact centers

+ R$ 50 bilhões de faturamento total do setor

3% de potencial de crescimento

Os números do CPqD, com soluções integradas aos contact centers

R$ 2,5 bilhões
Gastos gerenciados

R$ 320 milhões
Potencial de recuperação

10 milhões
Ativos gerenciados

*Dados de 2017, de acordo com politica.estadao.com.br.

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