• Possibilita que a organização monitore os níveis de serviço praticados pelo provedor em relação aos SLAs contratados.

• Permite, em função do histórico de qualidade dos serviços, a contínua avaliação do provedor.

• Possibilita à organização agir de forma proativa, quando necessário, cobrando ações corretivas e/ou preventivas do provedor de serviço.

• Contribui para a redução do custo do contrato. Em caso de violações de SLA, a organização poderá cobrar ressarcimento, conforme previsto no contrato (descontos e multas).