CPqD
  • Soluções

    • CPQD TEM + Billing

    Gestão da Rentabilidade no seu
    contact center

    A união da grande capacidade de gerenciamento de gastos do TEM com a eficiência da gestão de faturamento do Billing.

    O desafio de fazer muito mais com muito menos

    Com o alto volume de operações com tickets baixos e portfólio diversificado envolvidos nos serviços de contact center, é primordial fazer um balanço correto entre o custo da execução e o faturamento dos serviços prestados.

    Definir estratégia de contratação de recursos de TIC

    Apurar o consumo de TIC

    Subsidiar demais áreas com relatórios e indicadores

    Validar pagamentos de fornecedores

    Modelar contratações de acordo com o uso

    Gerir o ecossistema de parceiros

    Quais são as vantagens para você?

    Adquira a etapa da solução que mais se ajusta à sua empresa

    Usufrua de um sistema preparado para situações complexas

    Decida o melhor formato da contratação

    Leve uma solução completamente segura

    Receba suporte e atendimento sempre que precisar

    Conte com inteligência e flexibilidade sobre a tributação brasileira

    Módulos

    Você pode contratar a solução por módulos, de acordo com a necessidade da sua empresa. Clique sobre os tópicos abaixo e saiba mais.

    Módulo
    Execução

    Gerencie adequadamente os recursos de TIC para a prestação dos serviços

    Módulo
    Custos

    Acerte na alocação de custos e na contratação de fornecedores

    Módulo
    Faturamento

    Administre efetivamente a cobrança dos serviços prestados

    Módulo
    Repasse

    Saiba como fazer o repasse a parceiros de forma transparente e eficiente

    Módulo Repasse

    • Visão única das empresas parceiras
      Em uma mesma fatura, combine o cálculo de seu consumo sobre determinado serviço abatido de sua remuneração pelo fornecimento de outros.
    • Cálculo exato
      Veja o demonstrativo de remuneração e comissionamento entre empresas afiliadas e parceiros, proporcional à prestação dos
      serviços.

    Módulo Faturamento

    • Confiabilidade total no faturamento
      As contas e os gastos de diversos serviços de telecom contemplam a visibilidade de margem final.
    • Gerenciamento de planos pré e pós-pagos
      Obtenha o balanço de saldos na mesma plataforma.
    • Configuração de combos
      Compõe planos diversificados e cria regras de cobrança para diferentes serviços, como SAC, telemarketing, receptivo e ativo.
    • Cobrança adequada, conforme o uso
      Considera métricas de valoração sobre qualquer atributo e unidade de medida, cobrando o que realmente foi utilizado.
    • Diferenciação no mercado
      Possibilita a sua empresa aplicar preços diferenciados, além de aplicar descontos e bonificações.

    Módulo Custos

    • Auditoria completa das faturas de telecom
      Isso lhe mostra quais cobranças estão sendo feitas indevidamente, servindo de base para contestar junto à operadora.
    • Eficiente alocação de gastos por centro de custo
      Aloque adequadamente os recursos e gastos de telecom por colaborador, integrando ao ERP para otimizar os dados cadastrais.
    • Visão total dos gastos corporativos
      Assim, você pode gerir com eficiência as políticas de uso e os contratos dos serviços de telecom, otimizando os investimentos da empresa.

    Módulo Execução

    • Análise completa da taxa de ocupação
      Você pode ver o panorama de cada recurso de TIC, facilitando o controle.
    • Gasto por operação
      Saiba quanto está sendo gasto por serviço, a cada dia.
    • Controle de chamadas
      Tenha todos os dados necessários, como classificação das chamadas, tempo de conversação, carga de trabalho por P.A. e qual operadora foi utilizada.

    Área de implantação: Contact Centers

    E-Book
    5 práticas para rentabilização da operação de contact centers

    Vídeo
    Impactos da falta de controle nas operações do seu contact center

    Infográfico
    Controle a operação do Contact Center de uma única vez!

    Cases
    Conheça a ferramenta que mudou as operações da Liq para melhor.

    Cases

    Veja aqui as empresas que obtiveram
    sucesso com o CPQD TEM + Billing.

    Cliente: Um dos maiores contact centers brasileiros

    Objetivos:

    • Otimizar o processo de coletas de ligações
    • Melhorar o controle de inventário
    • Ter uma visão precisa da disponibilidade de recursos para melhor planejamento das operações
    • Permitir aos gestores de área o controle diário das operações

    Desafio: Um completo cenário sem perdas de coletas de ligações e sem visibilidade real da gestão dos custos

    Ganhe mais com
    TEM + Billing:

    Informações consistentes
    das operações

    Visão real da rentabilidade e
    gasto por operação

    Suporte a tomadas
    de decisão

    Credibilidade frente
    aos clientes

    Vídeos

    Assista a nossos vídeos para entender a solução na prática!

    nCudMDkzhnwAuditoria retroativa de faturas de telecomunicações

    K-Mj8t9ZZ1sNão tenha limites para inovar

    35d6LAj8XiQViabilize a complexidade do seu faturamento

    Whitepapers

    Webinars

    Agende sua conversa

    Nossos responsáveis técnicos estão sempre disponíveis e abertos a descobrir como tornar sua empresa ainda melhor!

    Agendar uma conversa

    Conte com a gente!






    Plano de Contingência Coronavírus (Covid-19)

    Mediante o cenário que estamos acompanhando e vivenciando sobre a transmissão e evolução dos casos registrados do novo Coronavírus (COVID-19) e considerando as recomendações da Organização Mundial de Saúde (OMS) e do Serviço de Saúde do CPQD, informamos que adotamos as seguintes medidas para a preservação da saúde e bem-estar de nossos colaboradores, familiares, clientes, parceiros e fornecedores e para a continuidade de nossos negócios:

    • Regime de home office para todas as equipes, mantendo o trabalho presencial somente em atividades estritamente necessárias, como serviços de laboratórios, em esquema de revezamento;
    • Suspensão de viagens nacionais e internacionais;
    • Cancelamento de visitas e reuniões presenciais. As reuniões deverão ser realizadas somente por telefone, hangout, videoconferência ou outra ferramenta de comunicação;
    • Cancelamento de participação em eventos externos (treinamentos, feiras, convenções, etc);
    • Cancelamento de eventos internos.

    Nossos colaboradores estão orientados a seguir as políticas e protocolos determinados pelos clientes em relação às práticas no local de trabalho quando estão em suas instalações.

    Essas medidas adotadas possuem tempo indeterminado e poderão ser alteradas de acordo com o panorama dos acontecimentos e as próximas recomendações da Organização Mundial da Saúde. Uma equipe executiva está responsável por analisar regularmente as orientações e recomendações oficiais para garantir que estamos cientes e aderimos às melhores práticas para lidar com esta pandemia.

    Estamos aptos a utilizar um conjunto completo de recursos e plataformas virtuais para garantir a continuidade dos serviços prestados aos nossos clientes. Nossa equipe Comercial e Técnica segue à disposição e todos os pontos de contato permanecem os mesmos. As atividades continuam a ser desenvolvidas normalmente e todos podem ser acessados conforme habitualmente por telefone, e-mail, hangout ou outra ferramenta de comunicação.

    Continuamos comprometidos com os nossos clientes e parceiros e trabalhando com muito afinco e seriedade com o objetivo de garantirmos a qualidade dos serviços e os prazos de entrega sem causar impactos nos resultados.

    Esperamos que sua organização esteja adotando medidas semelhantes para garantir a continuidade de seus negócios e para minimizar as consequências dos efeitos adversos desta pandemia.

    Estamos à disposição para conversar sobre como podemos, neste cenário, trabalhar juntos de forma cada vez mais eficaz. Se tiver alguma dúvida ou quiser discutir nosso plano de continuidade com mais detalhes, não hesite em entrar em contato conosco.

    Juntos vamos superar mais esse desafio!

    Sebastião Sahão Júnior
    Presidente do CPQD

    ForAgri 2019

    Em outubro deste ano, o CPQD hospedou o evento ForAgri, que visa a promoção do empreendedorismo e da inovação em Tecnologias da Informação e Comunicação para o agronegócio brasileiro.

    O evento contou com três trilhas: Inovação, Tecnologia e Plataformas dojot e IA. Na trilha das plataformas, a líder técnica Graziella Bonadia apresentou uma visão geral da plataforma IA para o agronegócio. Também explorou o ciclo de desenvolvimento de modelos de aprendizado de máquina com utilização das tarefas de IA voltadas para automatizar a modelagem de problemas de classificação e regressão comuns ao agronegócio. Além disso, o líder técnico Rafael Scaraficci fez uma introdução à plataforma dojot com exploração do potencial de sinergia entre as duas plataformas.

    Após essa exposição de conceitos, deu-se início a um treinamento (hands on) da versão inicial de teste da PlatIAgro. Neste momento, os participantes receberam um link com dados históricos de 3 problemas fictícios relacionados ao agronegócio. A tarefa era criar um modelo de predição utilizando técnicas de machine learning disponibilizados pela plataforma. Um desses problemas demonstrava a sinergia entre a plataforma de IA e IoT (dojot), com a implantação do modelo construído na PlatIAgro em um dispositivo gerenciado pela dojot.

    Neste treinamento, os participantes puderam comparar diversos modelos e implantar aquele que trouxe melhor resultado para cada um dos três problemas. O modelo escolhido pôde ser implantado em uma aplicação desenvolvida previamente e seu funcionamento foi observado em tempo real.

    20º WRNP

    O 20º WRNP, ocorrido nos dias 6 e 7 de maio de 2019, contou com uma apresentação geral da PlatIAgro pela líder técnica do projeto Graziella Cardoso Bonadia. Essa foi a primeira exposição dos resultados do projeto, inclusive com a disponibilização de uma aplicação de demonstração criada com o uso dos componentes da plataforma.

    Essa aplicação de demonstração foi apresentada aos participantes do evento na ala de exposição pela Graziella C. Bonadia e o colaborador Marcelo Ribeiro, então arquiteto da plataforma. O WRNP é um evento anual que acontece junto ao Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores e Sistemas Distribuídos (SBRC).

    TDC 2019

    Na trilha Inteligência Artificial do The Developer’s Conference (TDC), um dos principais encontros da comunidade de desenvolvimento de software do país (16-20 de julho de 2019, São Paulo), Guilherme Folego, líder da plataforma tecnológica de Computação Cognitiva no CPQD, fez uma apresentação sobre o tema Visão Computacional no Agronegócio, na qual falou sobre desafios, tecnologias, oportunidades e aplicações. “Já existem tecnologias de visão computacional aplicadas a alguns cenários do agronegócio, em ambiente controlado”, observou Folego.

    “O desafio é levá-las para o mundo real, com escala, e dispor de bases de dados anotadas e confiáveis, para a geração de algoritmos”, explicou. Folego enfatizou ainda que, para isso, é importante o apoio de um ecossistema nessa área, envolvendo produtores rurais, universidades, instituições de pesquisa e também empresas que desenvolvem soluções para o agronegócio.