CPqD TEM + Billing

Gestão da Rentabilidade no seu
contact center

A união da grande capacidade de gerenciamento de gastos do TEM com a eficiência da gestão de faturamento do Billing.

O desafio de fazer muito mais com muito menos

Com o alto volume de operações com tickets baixos e portfólio diversificado envolvidos nos serviços de contact center, é primordial fazer um balanço correto entre o custo da execução e o faturamento dos serviços prestados.

Definir estratégia de contratação de recursos de TIC

Apurar o consumo de TIC

Subsidiar demais áreas com relatórios e indicadores

Validar pagamentos de fornecedores

Modelar contratações de acordo com o uso

Gerir o ecossistema de parceiros

Quais são as vantagens para você?

Adquira a etapa da solução que mais se ajusta à sua empresa

Usufrua de um sistema preparado para situações complexas

Decida o melhor formato da contratação

Leve uma solução completamente segura

Receba suporte e atendimento sempre que precisar

Conte com inteligência e flexibilidade sobre a tributação brasileira

Módulos

Você pode contratar a solução por módulos, de acordo com a necessidade da sua empresa. Clique sobre os tópicos abaixo e saiba mais.

Módulo
Execução

Gerencie adequadamente os recursos de TIC para a prestação dos serviços

Módulo
Custos

Acerte na alocação de custos e na contratação de fornecedores

Módulo
Faturamento

Administre efetivamente a cobrança dos serviços prestados

Módulo
Repasse

Saiba como fazer o repasse a parceiros de forma transparente e eficiente

Módulo Repasse

Visão única das empresas parceiras
Em uma mesma fatura, combine o cálculo de seu consumo sobre determinado serviço abatido de sua remuneração pelo fornecimento de outros.
Cálculo exato
Veja o demonstrativo de remuneração e comissionamento entre empresas afiliadas e parceiros, proporcional à prestação dos
serviços.

Módulo Faturamento

Confiabilidade total no faturamento
As contas e os gastos de diversos serviços de telecom contemplam a visibilidade de margem final.
Gerenciamento de planos pré e pós-pagos
Obtenha o balanço de saldos na mesma plataforma.
Configuração de combos
Compõe planos diversificados e cria regras de cobrança para diferentes serviços, como SAC, telemarketing, receptivo e ativo.
Cobrança adequada, conforme o uso
Considera métricas de valoração sobre qualquer atributo e unidade de medida, cobrando o que realmente foi utilizado.
Diferenciação no mercado
Possibilita a sua empresa aplicar preços diferenciados, além de aplicar descontos e bonificações.

Módulo Custos

Auditoria completa das faturas de telecom
Isso lhe mostra quais cobranças estão sendo feitas indevidamente, servindo de base para contestar junto à operadora.
Eficiente alocação de gastos por centro de custo
Aloque adequadamente os recursos e gastos de telecom por colaborador, integrando ao ERP para otimizar os dados cadastrais.
Visão total dos gastos corporativos
Assim, você pode gerir com eficiência as políticas de uso e os contratos dos serviços de telecom, otimizando os investimentos da empresa.

Módulo Execução

Análise completa da taxa de ocupação
Você pode ver o panorama de cada recurso de TIC, facilitando o controle.
Gasto por operação
Saiba quanto está sendo gasto por serviço, a cada dia.
Controle de chamadas
Tenha todos os dados necessários, como classificação das chamadas, tempo de conversação, carga de trabalho por P.A. e qual operadora foi utilizada.

Área de implantação: Contact Centers

E-Book
5 práticas para rentabilização da operação de contact centers

Cases

Veja aqui as empresas que obtiveram
sucesso com o CPqD TEM + Billing.

Cliente: Um dos maiores contact centers brasileiros

Objetivos:

• Otimizar o processo de coletas de ligações
• Melhorar o controle de inventário
• Ter uma visão precisa da disponibilidade de recursos para melhor planejamento das operações
• Permitir aos gestores de área o controle diário das operações

Desafio: Um completo cenário sem perdas de coletas de ligações e sem visibilidade real da gestão dos custos