Solución para canales digitales usando interfaz de voz e IA es el desafío propuesto a estudiantes de la FIAP por CPQD y Plusoft

Desarrollar una solución para la automatización de jornadas de servicio en canales digitales, utilizando Inteligencia Artificial e interfaces de voz como diferencial en la relación entre las personas. Este es el reto propuesto a los alumnos de la asignatura Análisis y Desarrollo de Sistemas.temlos de FIAP, que ha sido realizado en el presente año académico por esta institución de educación superior en alianza con CPQD y Plusoft, empresa de Experiencia Humana (HX) especializada en soluciones omnicanal de relación con el cliente.

El objetivo de la actividad, que involucra varias disciplinas, es que el alumno desarrolle un proyecto, simulando una experiencia profesional y utilizando técnicas, herramientas, metodologías y buenas prácticas trabajadas a lo largo del curso de tecnología.

El Desafío 2022, que fue propuesto por Plusoft y CPQD, tem basado en el hecho de que el uso de sistemla computación que utiliza la voz como interfaz es un diferencial importante –y necesario– en un mundo cada vez más conectado y multitarea. Además, la propuesta considera que la unión de la interfaz de voz con la Inteligencia Artificial brindará mayor personalización, asertividad y disponibilidad para los procesos en las empresas, especialmente para HX y Customer Experience (CX).

La primera etapa del Reto se enfocará en el desarrollo de un plan de negocios, llevado a cabo a través de un hackathon. Después de meses de trabajo, al final del año, los estudiantes serán evaluados y las soluciones más interesantes serán premiadas y posteriormente desarrolladas.

Para contribuir al desarrollo de la solución para el Reto 2022, el CPQD puso a disposición de los estudiantes sus plataformas de conversión natural de texto a voz (TTS) y reconocimiento de voz (Automatic Speech Recognition, o ASR). “Estas soluciones, que forman parte de nuestro portafolio de Interação Inteligente y ya son utilizados por varias empresas en diferentes segmentos, están disponibles para los estudiantes en la infraestructura de la FIAP”, dice João Ferreira, gerente de Desarrollo de Negocios en IA del CPQD. “Además, estamos planeando una práctica para mediados de junio, con nuestro socio Plusoft, para mostrar a los estudiantes cómo usar estos recursos en el desarrollo de sus soluciones”, agrega.

“La conexión con la academia y la industria es clave para desarrollar soluciones innovadoras. Estamos entusiasmados con esta asociación y los resultados de la iniciativa. Entendemos que el mercado de la Inteligencia Artificial, combinada con la voz, se está expandiendo y buscamos llevar las mejores soluciones a las empresas con esta alianza”, dice Bruno Alves, Vicepresidente de Marketing e Innovación de Plusoft.

Acerca de CPQD

Con foco en la innovación en tecnologías de información y comunicación, CPQD mantiene un portafolio integral de soluciones que se utilizan en los más diversos segmentos de mercado, en Brasil y en el exterior, y aceleran la generación de valor en el proceso de transformación digital, contribuyendo a la excelencia de las organizaciones, transformando la experiencia del usuario, reinventando los modelos de negocio, la seguridad y el cumplimiento, y creando nuevos productos. Referente tecnológico en el país, CPQD forma parte de ecossistemel de la innovación abierta que viene apalancando el emprendimiento, a través de su notoria competencia en Internet de las Cosas, Inteligencia Artificial, Conectividad, Blockchain y Movilidad Eléctrica. CPQD es una organización privada de 45 años que brinda servicios y desarrolla tecnologías de productos y sistemas.temlos de misión crítica que se adhieren a las necesidades complejas del mercado. Estos son los resultados de su programa de I+D+i, que es la base para la innovación en su temlos estratégicos en el futuro de las ciudades inteligentes, los agronegocios inteligentes y la fabricación avanzada. CPQD opera a lo largo del viaje de la innovación, desde la idea hasta la implementación, y es un apasionado de la tecnología que genera desarrollo, progreso y promueve el bienestar de la sociedad.

Acerca de Plusoft   

Plusoft es una de las mayores empresas de Experiencia Humana (HX). La compañía trabaja diariamente para ayudar a satisfacer lo que más importa en la cadena de valor de las empresas: las personas.

Plusoft domina las mejores tecnologías para dotar a las empresas de la principal herramienta para obtener rendimiento en este mundo cada vez más impersonal: las relaciones de valor. Plusoft es Tecnología de Personas.

La compañía se especializa en soluciones Omnichannel Customer Relationship Management (CRM) para todos los mercados (seguros, alimentos, telecomcomunicaciones, financieros, entre otros).

Con más de 30 años de actuación en el mercado, Plusoft es la primera empresa nacional del segmento en obtener la certificación internacional ISO 27001:2013, otorgada a organizaciones con alto nivel de calidad y seguridad en el desarrollo de sus proyectos.

Plusoft tiene una plataforma con varias soluciones, incluyendo plussoft Omni CRM, uno de los software de relación con el cliente más completos, plussoft social, servicio de gestión de relaciones con clientes para redes sociales, el inteligencia artificial plussoft, solución chabot con inteligencia artificial, incluyendo su propio Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), el plussoft inPaaS, conjunto de soluciones digitales low-code personalizables; tecnología plussoft, responsable de una plataforma de educación digital; y el plussoft dtm, que utiliza la ciencia de datos para impulsar campañas de marketing.

Para saber más: https://plusoft.com/