CPqD
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    Assistente Virtual

    Resolva qualquer problema no atendimento aos clientes das empresas com uma plataforma que permite a construção de chatbots em um processo ágil e escalável.

    Por meio de inteligência artificial e interfaces naturais para todos os canais de atendimento – de texto e voz –, a plataforma CPQD Assistente Virtual proporciona diálogos humanizados no relacionamento com os clientes.

    Com naturalidade e rapidez, construa chatbots para atendimento com uma experiência personalizada, flexível e eficiente.

    Crie experiências
    omnichannel

    Sua empresa poderá falar a mesma língua em todos os canais de atendimento. O cliente terá a melhor experiência no canal em que ele escolher.

    Diferenciais

    Conheça as funcionalidades da plataforma e entenda como ela pode transformar o relacionamento com seu cliente.

    Inteligência em todos os canais

    O mesmo diálogo pode ser executado em pelo menos 6 diferentes canais de texto e voz.

    Flexibilidade

    Tecnologia capaz de promover atendimentos em 2 idiomas (português e espanhol), em texto e voz.

    Autonomia

    A administração dos diálogos pode ser feita dentro da própria plataforma, de forma simples e amigável.

    Transbordo com histórico

    A plataforma permite que você crie integrações entre os sistemas da empresa, por meio de um SDK próprio.

    Humanização das interações

    Reconhecimento de fala e síntese de voz disponíveis para levar interação natural nos canais de texto.

    Personalização

    Diferentes vozes disponíveis. Possibilidade de criação de voz para sua marca ou de customizações para o seu contexto.

    Benefícios

    Eficiência e
    redução de custos

    Com a automação trazida pela inteligência artificial, é possível diminuir o tempo total de atendimento e priorizar atendentes humanos para atividades especializadas.

    Experiência
    do usuário

    Leve empatia, inteligência e alta capacidade de resolver problemas para os canais de preferência dos clientes, falando a sua língua.

    Diálogos
    humanizados

    Por meio de recursos tecnológicos avançados, é possível oferecer um atendimento automatizado que conversa e interage como se fosse um ser humano.

    Disponibilidade

    Sua empresa à disposição do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não deixe de vender nem de interagir com seu público.

    Inovação

    Ofereça o que existe de mais avançado e moderno para se relacionar com o seu consumidor.

    Atendimentos
    ilimitados

    Potencial ilimitado para realizar atendimentos inteligentes, por meio de uma plataforma escalável.

    Por dentro da plataforma

    Configuração dos Canais

    Realizada através do módulo de administração disponível na plataforma.

    Inteligência Artificial

    Através dos diálogos de conversação para bots, aplicativos e dispositivos, é possível guiar uma pessoa, durante um atendimento virtual até a resposta final.

    Os diálogos utilizam, como ferramenta de Inteligência Artificial, o IBM Watson Conversation ou a Engine Proprietária do CPQD, que verificam se uma certa intenção e/ou entidade foi reconhecida e, em caso positivo, devolve uma resposta ou dispara um fluxo, solicitando informações.

    Tecnologias de Voz

    Serviços de Integração

    Permite você integrar serviços e bases externas ao atendimento.

    Gestão

    O sistema recupera o histórico dos atendimentos virtuais finalizados de acordo com o perfil do usuário. Além disso, apresenta os indicadores baseados nos atendimentos em um dashboard.

    Treinamento do Assistente Virtual

    Confira nosso treinamento exclusivo para que integradores conheçam mais sobre essa plataforma e possam extrair o máximo do CPQD Assistente Virtual.

    Simplifique o seu uso, otimize o tempo e amplie seu leque de possibilidades!

    Quero participar

    Depoimentos e Materiais

    Confira os depoimentos dos nossos clientes sobre a plataforma
    e aprofunde o seu conhecimento sobre o assunto.

    Folder

    CPQD Assistente Virtual

    Vídeo

    Depoimento PG Mais – Assistente Virtual CPQD #1

    E-Book

    Guia completo dos assistentes virtuais na relação com o consumidor

    Vídeo

    Depoimento PG Mais – Assistente Virtual CPQD #2

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    Nossos responsáveis técnicos estão sempre disponíveis e abertos a descobrir como tornar sua empresa ainda melhor!

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    Plano de Contingência Coronavírus (Covid-19)

    Mediante o cenário que estamos acompanhando e vivenciando sobre a transmissão e evolução dos casos registrados do novo Coronavírus (COVID-19) e considerando as recomendações da Organização Mundial de Saúde (OMS) e do Serviço de Saúde do CPQD, informamos que adotamos as seguintes medidas para a preservação da saúde e bem-estar de nossos colaboradores, familiares, clientes, parceiros e fornecedores e para a continuidade de nossos negócios:

    • Regime de home office para todas as equipes, mantendo o trabalho presencial somente em atividades estritamente necessárias, como serviços de laboratórios, em esquema de revezamento;
    • Suspensão de viagens nacionais e internacionais;
    • Cancelamento de visitas e reuniões presenciais. As reuniões deverão ser realizadas somente por telefone, hangout, videoconferência ou outra ferramenta de comunicação;
    • Cancelamento de participação em eventos externos (treinamentos, feiras, convenções, etc);
    • Cancelamento de eventos internos.

    Nossos colaboradores estão orientados a seguir as políticas e protocolos determinados pelos clientes em relação às práticas no local de trabalho quando estão em suas instalações.

    Essas medidas adotadas possuem tempo indeterminado e poderão ser alteradas de acordo com o panorama dos acontecimentos e as próximas recomendações da Organização Mundial da Saúde. Uma equipe executiva está responsável por analisar regularmente as orientações e recomendações oficiais para garantir que estamos cientes e aderimos às melhores práticas para lidar com esta pandemia.

    Estamos aptos a utilizar um conjunto completo de recursos e plataformas virtuais para garantir a continuidade dos serviços prestados aos nossos clientes. Nossa equipe Comercial e Técnica segue à disposição e todos os pontos de contato permanecem os mesmos. As atividades continuam a ser desenvolvidas normalmente e todos podem ser acessados conforme habitualmente por telefone, e-mail, hangout ou outra ferramenta de comunicação.

    Continuamos comprometidos com os nossos clientes e parceiros e trabalhando com muito afinco e seriedade com o objetivo de garantirmos a qualidade dos serviços e os prazos de entrega sem causar impactos nos resultados.

    Esperamos que sua organização esteja adotando medidas semelhantes para garantir a continuidade de seus negócios e para minimizar as consequências dos efeitos adversos desta pandemia.

    Estamos à disposição para conversar sobre como podemos, neste cenário, trabalhar juntos de forma cada vez mais eficaz. Se tiver alguma dúvida ou quiser discutir nosso plano de continuidade com mais detalhes, não hesite em entrar em contato conosco.

    Juntos vamos superar mais esse desafio!

    Sebastião Sahão Júnior
    Presidente do CPQD

    ForAgri 2019

    Em outubro deste ano, o CPQD hospedou o evento ForAgri, que visa a promoção do empreendedorismo e da inovação em Tecnologias da Informação e Comunicação para o agronegócio brasileiro.

    O evento contou com três trilhas: Inovação, Tecnologia e Plataformas dojot e IA. Na trilha das plataformas, a líder técnica Graziella Bonadia apresentou uma visão geral da plataforma IA para o agronegócio. Também explorou o ciclo de desenvolvimento de modelos de aprendizado de máquina com utilização das tarefas de IA voltadas para automatizar a modelagem de problemas de classificação e regressão comuns ao agronegócio. Além disso, o líder técnico Rafael Scaraficci fez uma introdução à plataforma dojot com exploração do potencial de sinergia entre as duas plataformas.

    Após essa exposição de conceitos, deu-se início a um treinamento (hands on) da versão inicial de teste da PlatIAgro. Neste momento, os participantes receberam um link com dados históricos de 3 problemas fictícios relacionados ao agronegócio. A tarefa era criar um modelo de predição utilizando técnicas de machine learning disponibilizados pela plataforma. Um desses problemas demonstrava a sinergia entre a plataforma de IA e IoT (dojot), com a implantação do modelo construído na PlatIAgro em um dispositivo gerenciado pela dojot.

    Neste treinamento, os participantes puderam comparar diversos modelos e implantar aquele que trouxe melhor resultado para cada um dos três problemas. O modelo escolhido pôde ser implantado em uma aplicação desenvolvida previamente e seu funcionamento foi observado em tempo real.

    20º WRNP

    O 20º WRNP, ocorrido nos dias 6 e 7 de maio de 2019, contou com uma apresentação geral da PlatIAgro pela líder técnica do projeto Graziella Cardoso Bonadia. Essa foi a primeira exposição dos resultados do projeto, inclusive com a disponibilização de uma aplicação de demonstração criada com o uso dos componentes da plataforma.

    Essa aplicação de demonstração foi apresentada aos participantes do evento na ala de exposição pela Graziella C. Bonadia e o colaborador Marcelo Ribeiro, então arquiteto da plataforma. O WRNP é um evento anual que acontece junto ao Simpósio Brasileiro de Redes de Computadores e Sistemas Distribuídos (SBRC).

    TDC 2019

    Na trilha Inteligência Artificial do The Developer’s Conference (TDC), um dos principais encontros da comunidade de desenvolvimento de software do país (16-20 de julho de 2019, São Paulo), Guilherme Folego, líder da plataforma tecnológica de Computação Cognitiva no CPQD, fez uma apresentação sobre o tema Visão Computacional no Agronegócio, na qual falou sobre desafios, tecnologias, oportunidades e aplicações. “Já existem tecnologias de visão computacional aplicadas a alguns cenários do agronegócio, em ambiente controlado”, observou Folego.

    “O desafio é levá-las para o mundo real, com escala, e dispor de bases de dados anotadas e confiáveis, para a geração de algoritmos”, explicou. Folego enfatizou ainda que, para isso, é importante o apoio de um ecossistema nessa área, envolvendo produtores rurais, universidades, instituições de pesquisa e também empresas que desenvolvem soluções para o agronegócio.