Fale com o CPQD

Assistente Virtual
Atendimento em múltiplos canais com a construção de chat e voicebots.

Leve empatia e inteligência a todos os canais de atendimento

A plataforma Assistente Virtual proporciona diálogos humanizados no relacionamento com o cliente, trazendo naturalidade e rapidez em uma experiência de atendimento personalizado, flexível e eficiente em múltiplos canais.

Com o CPQD, crie experiências
omnichannel

Sua empresa poderá falar a mesma língua em todos os canais de atendimento. O cliente terá a melhor experiência no canal que ele escolher.

Ilustração Solução Interação Inteligente

Diferenciais

1

Inteligência em todos os canais

O mesmo diálogo pode ser executado em pelo menos 6 canais de texto e voz.

2

Flexibilidade

Tecnologia capaz de promover atendimento em 2 idiomas (português e espanhol), em texto e voz.

3

Autonomia

A administração dos diálogos pode ser feita dentro da própria plataforma, de maneira simples e amigável.

4

Transbordo com histórico

A plataforma permite que você crie integrações entre os sistemas da empresa, por meio de um SDK próprio.

5

Humanização das interações

Reconhecimento de fala e síntese de voz indispensáveis para levar interação natural aos canais de texto.

6

Personalização

Diferentes vozes disponíveis. Possibilidade de criação de voz para sua marca ou de customização para a seu contexto.

Conheça o
Gerenciador
de Diálogos (GD)

Além de ser uma ferramenta com interface descomplicada, amigável e intuitiva.

O novo GD chegou também para facilitar empresas a manterem os diálogos da jornadas de atendimento em um só lugar – mesmo em situação em que são utilizados diferentes sistemas de Inteligência Artificial.

Ilustração Solução Interação Inteligente

O que ele pode fazer pelo seu negócio

  • Controlar o envio de informações sensíveis (LGPD) a sistemas externos fora do Brasil.
  • Diminuir os gastos com Inteligência Artificial, enviando para a IA somente o que for necessário.
  • Oferecer uma interface de criação de diálogo mais amigável.
Ilustração Solução Interação Inteligente

Benefícios

Eficiência e redução de custos

Com a automação trazida pela inteligência artificial, é possível diminuir o tempo total de atendimento e priorizar atendentes humanos para atividades especializadas.

Experiência do usuário

Leve empatia, inteligência e alta capacidade de resolver problemas para os canais de preferência dos clientes, falando a sua língua.

Diálogos humanizados

Por meio de recursos tecnológicos avançados, é possível oferecer um atendimento automatizado que conversa e interage como se fosse um ser humano.

Disponibilidade

Sua empresa à disposição do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não deixe de vender nem de interagir com seu público.

Inovação

Ofereça o que existe de mais avançado e moderno para se relacionar com o seu consumidor.

Atendimentos ilimitados

Potencial ilimitado para realizar atendimentos inteligentes, por meio de uma plataforma escalável.

Por dentro da plataforma

Configuração dos Canais

Realizada através do módulo de administração disponível na plataforma.

Inteligência Artificial

Através dos diálogos de conversação para bots, aplicativos e dispositivos, é possível guiar uma pessoa durante um atendimento virtual – até a resposta final.

Os diálogos utilizam como ferramenta de Inteligência Artificial o IBM Watson Conversation ou a Engine Proprietária do CPQD, que verificam se uma certa intenção e/ou entidade foi reconhecida e, em caso positivo, devolve uma resposta ou dispara um fluxo, solicitando informações.

Tecnologias de voz

Uso de Reconhecimento de Fala (STT) e DTMF para coletar as informações dos usuários e criar diálogos entre o usuário e o bot.

Uso de Síntese de Fala (TTS) e reprodução de áudio gravado, transformando texto em fala e apresentando mensagens para o usuário.

Serviços de integração
Permite que você integre serviços e bases externas ao atendimento.
Gestão
O sistema recupera o histórico dos atendimentos virtuais finalizados, de acordo com o perfil do usuário. Além disso, apresenta os indicadores baseados nos atendimentos em um dashboard.

vlibras